Episode（具体事例）

在伦敦奥运会上日本女排获得铜牌

下面我通过具体事例为您介绍沟通的法则。

在2012年的伦敦奥运会上，日本女排在真锅政义教练的率领下获得了铜牌，这可是日本女排时隔28年再次获得奥运会铜牌。

据说真锅政义教练刚接手日本女排的时候，队内沟通几乎处于瘫痪状态。不管真锅政义如何给队员讲自己的愿景、理想，队员都没什么反应。在集训的时候，因为一传手接球水平不行，所以教练给她进行了单独训练。可是，其他队员却对此非常不满，说教练偏爱那个队员。这也反映了团队内沟通不畅的问题。

为了改变这种糟糕的情况，真锅政义教练把“倾听队员的心声”作为格言，每天在和队员一起吃饭的时候，都会认真听取队员的声音。

另外，真锅政义教练还花了一周时间和全体队员进行一对一面谈，通过交流把握了每一位队员的性格。教练还把他听到的信息整理成文字资料，通过分析资料，制定了与队员沟通的方式方法。而且，为了把握每一位队员每天的训练情况，真锅政义教练对教练组的几名教练进行了分工，每位教练负责几名队员。每天晚上，教练组聚餐的时候，就一边喝啤酒一边把每位队员的情况汇报一遍。

真锅政义教练把力气先花在团队内相互理解上，为有效沟通搭建了一个良好的平台。接下来，教练才开始着力把沟通的重点放在取胜的战略、战术上。

到这个时候，以前对教练的指导毫无反应的队员，已经开始踊跃地自己提出战略、战术了。还有的队员会主动来找教练聊天，谈未来的发展方向。

真锅政义教练自信地说：“我可是能和世界顶级女排选手对话的教练，这一点我是有自信的。”最后，教练带领日本女排在奥运会上获得了非常好的成绩。

这个例子告诉我们，团队内良好的沟通氛围，可以消除成员的负面感情，为高效、有效的沟通铺路搭桥。

肯尼迪总统如何化解古巴导弹危机

团队法则以及沟通法则，不仅适用于商务活动、体育运动，还适用于政治活动。

1961年，逃亡到美国的古巴雇佣军“反革命雇佣军”，想借助美国的力量推翻古巴的卡斯特罗政权。

面对这种情况，美国总统肯尼迪召集政府要员商讨是否支援“反革命雇佣军”。在这些要员中，提倡对古巴动武的人担心动武计划的风险被人揭穿，于是把国务院的一部分中坚力量关在会议大门之外。另外，他们也没有听取持有公正立场的专家们的谏言。

结果，在忽视了很多重要前提条件、没经过任何讨论，更没有任何反对意见的情况下，政府就做出了支持“反革命雇佣军”的决定。可是，“反革命雇佣军”的作战行动以失败告终（此次事件被称为“猪湾事件”）。

后来，美国人检讨此次行动失败的原因发现，在商讨是否支持“反革命雇佣军”时，没有任何反对意见，也没有充分讨论便仓促地做出了决定。这是导致失败的重要原因。

“猪湾事件”之后，肯尼迪总统吸取了教训，为了做出最正确的决定，他开始在沟通方法和效果上下功夫。

在决策团队的会议中，肯尼迪总统首先指示，大家应该忘掉通常的规则和地位高低之分，并将大团队分成小团队，每个小团队制作两个行动方案。大家把所有方案摆出来，相互进行批评指正。另外，肯尼迪总统还会故意缺席几次会议，让与会者更加放得开，可以直率地、毫无顾虑地发表自己的意见。

还有一项措施也取得了很大的成效，那就是设置“魔鬼代言人”。总统会在身边的幕僚中找两个人，让他们扮演“魔鬼代言人”的角色。“魔鬼代言人”的任务就是故意和总统唱反调，以便将新方案的风险和弱点彻底地分析出来。

这些功夫，都帮助肯尼迪总统和美国政府做出了一系列正确决策。比如后来的古巴导弹危机，美国就没有再次犯错，成功化解了一场有可能给全世界带来巨大灾难的危机。

像肯尼迪总统那样，故意设置一个专门提出反对意见的角色，反而有助于帮助团队成员增加心理安全感，还有助于打造建设性的讨论氛围。

皮克斯电影公司创造的连续第一纪录

在讲解沟通法则的最后，我为大家介绍一个艺术创作领域的案例。

电影的世界，可以说是一个反复无常、变化不定的世界，一部电影要想突破重围收获高票房，需要考虑很多因素。把电影市场比作一个肉搏的战场，我认为一点也不为过。而电影公司皮克斯，就曾创造过多部电影连续大卖的成功纪录。

一提到电影作品，大家首先想到的可能是导演，比如“史蒂文·斯皮尔伯格的电影”。很少有人会想到制作这部电影的公司。但皮克斯不一样，很多电影大家一看就会说：“这是皮克斯公司的电影！”这在电影界还是一个非常罕见的现象。

为什么皮克斯公司制作的电影，公司比导演更出名？原因就在于皮克斯非常善于依靠团队的力量打造优秀电影。他们不依赖某个顶尖电影人的才能，而是注重集合团队所有人的能力，发挥团队的整体实力。

常规的电影制作流程是导演一个人独自思考剧情的轮廓，当剧情的编排基本上在导演的头脑中成形后，他才会带领团队开始制作一部电影。

而皮克斯公司制作电影的过程不太一样，思考剧情轮廓不是导演一个人的工作，而是会由多名团队成员共同讨论。而且，当剧情轮廓成形后，还会召集所有团队成员进行再次讨论。通过团队成员的集体智慧，把故事情节商讨得万无一失。这是皮克斯公司制作出高票房电影的秘诀。

在皮克斯公司制作电影的流程中，他们想了很多办法去激发团队成员的创意。

第一，“智囊会议”，为了防止制作电影过程中对瑕疵的妥协，制作团队每隔几个月就会把所有工作人员召集起来开会，这个会议就叫作“智囊会议”。所有工作人员对尚未完成的作品进行评价，有不足的地方就要指出来（不过，事先也规定，导演不一定非要听从工作人员的意见）。

第二，“每日评价”，公司规定，在制作动画电影的过程中，每一名动画作家每天都必须把自己创作的作品交给导演或其他同伴看，请他们进行评价。这是每个动画作家的义务。

第三，“反省会”，待电影作品完成之后，召集所有工作人员开一个反省会，回顾电影制作过程中顺利的地方和不顺利的地方，扬长避短，以便为日后的创作做好准备。

第四，“意见日”，公司会找一整天把所有工作人员召集到一起，为了让公司变得更好，让大家各抒己见，进行充分讨论。

这些措施有一个共同的作用，就是在团队中营造“心理安全感”，让大家畅所欲言，把电影作品或公司存在的问题摆在桌面上讨论，以便制作出完美的电影，让公司朝更好的方向发展。

这是通过营造“心理安全感”给团队注入活力的一个例子。

Communication法则的总结

一个团队，要想发挥出最高的整体能力，就需要团队成员之间紧密、高效地协作。而紧密、高效的协作，来自通畅的沟通。

随着整个社会流动性、多样性的深化发展，组成一个团队的若干成员，所持有的立场、背景、理念肯定不一样。团队领导说了算的习气，已经跟不上时代了。所以，团队中沟通的重要性也比以前更加突显。

如果您所在的团队还认为“沟通越多越好”，那我建议您应该马上为团队设计新的沟通策略。

首先，应该设计合适的沟通规则，尽量减少无效的沟通以提高沟通效率。接下来还要在一些表面上看起来不那么重要的事情上下功夫，比如“增进成员之间的相互理解”“打造让成员可以安心发表意见的氛围”等。

这样一来，在成员之间相互理解并建立起心理安全感的基础上，成员之间的沟通将会直接转化为紧密、高效的协作。

只有贯彻Communication的法则，团队才初步具备了发挥成员之间“相乘效应”的能力。

Action checklist（检查清单）

□团队是否有明确的沟通规则？

□团队成员是否有机会了解彼此过去的经历和各自的特点？

□团队内的氛围是否能让成员安心分享自己的问题或想法？

□团队内的沟通是否以成员过去的经历和各自的特点为基础？

□团队成员是否敢于提出自己的问题或想法？