稳定表现的秘密

董事会和股东非常重视业绩的持续性。持续性使他们相信自己可以在未来指望持续的强劲绩效。例如，我们最近为一个董事会提供遴选继任CEO的建议，董事会正在两位优秀的内部CEO候选人身上做考量——我们称二人为彼得和迈克。彼得在兑现时经常会超越他的目标，在解决问题时总是靠拍脑门的方式。麻烦的是他反复无常。他的胜利看起来更像是靠运气而不是依赖可重复的行为获得的。高瞻远瞩的思考和欠考虑的规划之间存在一条微妙的界线，而董事会并不确定彼得的表现属于哪一种。

接下来是迈克。不同的是，迈克的表现很少超过预期，但他总是能满足预期。你可以根据他的表现设置时钟。他始终如一，坚如磐石。董事会认为迈克值得信任，可以年复一年地兑现承诺。

我们发现，大多数董事会会选择一位可预见的执行者而不是一位商业天才。生活总是充满了惊喜，但以他们的思维方式，惊喜不应该由CEO创造。这是可以理解的。在董事会中，可靠性始终将不按常理出牌作为一种个性特征进行打压。

事实是，人们可以对一致的，即便是不常见的行为，进行预测和控制。但是为反复无常的老板或合伙人进行管理或工作，就像在雷区中奔跑的同时还要努力把工作做好。

在我们对CEO进行的数百次360度测评中，几乎无一例外，每个人都在无数的领域中呈现出具有破坏性的言行不一致的表现。以下是一些典型：

◎ 海鸥：“直到她需要搭乘飞机离开办公室的那几天里，她才终于不再插手。但突然之间，你会收到一百万封电子邮件，而你在过去三个月里一直做的每件事都是错的。”

◎ 消防员：“他坐等行动的时机，直到事情演变成危机，而且我们不知道他会在什么时候或者是否会介入，以及如何介入。”

◎ 浅薄的涉猎者：“我永远不知道他会在某一天又投入到什么事物中。今天是中国，明天是精益化生产，下一个是大数据如何影响我们的业务。他多变的注意力阻碍了组织，我们最终没有掌握任何东西。”

◎ 急性子：“他对任何事情的反应都取决于当时的心情。他每天都用一种不同的衡量标准来评判我们的工作。谁也搞不清是什么突然让他心情变差。”

公民权利和人权中心创始人兼前任CEO，现任亚特兰大伍德拉夫艺术中心总裁兼CEO的道格·希普曼对我们说：“保持言行一致可以创造出明确的期望。你希望你的团队能够预见你提出的第一个和第二个问题，并且已经对问题的答案进行了思考。你正在教他们需要关注的事物。如果预算数字出现了差错，你希望他们靠自己找到重要的手法。当你两次出现言行不一致时，就会出现一种新的模式。”全球领先户外品牌添柏岚（Timberland）前CEO杰夫·施瓦尔茨（Jeff Swartz）回应了这种观点。“如果你想要严肃，那么你必须始终严肃。因为如果你有一天严肃，而另一天嘻嘻哈哈，人们就会感到困惑。他们会搞不清楚你是怎么回事，而这会构成威胁。”

“一个人言行一致”创造出一种强大的、不可抗拒的节奏，可以让人们表现出最佳状态。

高度可靠的领导者的习惯

我们所遇到的那些懂得可靠性具有至关重要意义的CEO们非常重视细节。他们在一切事务中都努力践行着可靠性：

◎ 他们准时参加会议、搭乘航班飞机和接听电话。

◎ 他们在会议中做出个人承诺（谁在什么时间采取何种行动）。

◎ 他们虔诚地跟进达成一致的行动。

◎ 他们列出清单（要做的事情、要读的材料、所犯的错误、需要保持联系的人、有用的资源等），并将这些事项付诸行动。

◎ 在与团队交流时会留意自己的情绪、措辞和行为——他们的行为和措辞是否产生了预期的效果？

◎ 他们让需要知情的人一直保持信息畅通，以便没人掉链子。