危险5：独立办公室是心理竞技场

危险5：独立办公室是心理竞技场

妖魔鬼怪、时空扭曲、聚光灯、爆炸性的压力。到目前为止，我们已经谈到了一些让人感受强烈的领域，而它们全部加在一起为危险5创造了完美的条件：作为CEO的每一天都可能在心理上极度混乱。每一天你都在经受考验。赌注很高。你每天做出的决策都将影响成千上万的员工以及客户的命运和财富。你常常觉得你正在成功和失败之间的刀尖上游走。这个角色看上去拥有终极权力和力量，但仍然有很多事情是你无法掌控的。

你唯一能够完全掌控的事情就是，以绝对的最佳状态投入这段高风险且障碍重重的旅程，努力表现并最终赢得胜利。

在某些CEO身上，我们看到令人眩晕的权力和名利交织在一起导致自我膨胀并表现得以自我为中心。囿于CEO的职责和压力，他们往往甘愿冒险抛开礼仪甚至道德。我们最近指导的一位企业领导人在为数不多的公司CEO候选人中排名靠前。但是，这位领导人却因为近距离看到权力如何让人一步一步腐化而对是否接任CEO感到犹豫。“我已经看过太多的疯狂了，”他告诉我们，“我不想像上一任CEO那样喝醉酒后拿椅子砸镜子或者和自己的助理上床，而且我绝对不想像上三任CEO之前的那个人一样去蹲监狱。”另一位CEO告诉我们，他因为忽视婚姻而离婚——不全是因为他只顾埋头工作，还因为他总是跳上公司的飞机亲临每一个影响力巨大的活动现场，无论活动地点离家多远，即使是远在地球的另一端也绝不缺席。

最后，在所有心理挑战中持续时间最长同时也是最为普遍的，就是孤独。我们为撰写此书时对众多CEO进行了访谈，为避免老生常谈的“高处不胜寒”，我们从没有问过他们是否感到孤独。然而，一次又一次，这些CEO自发地谈起“孤独”这个话题，并非常希望能够帮助其他人做好准备承受CEO这一角色难以负担的孤立感。在公司内部，你是独自一人的团队。就在昨天和你还是同级的人现如今变得对你恭敬顺从，或许还有更糟的，因为你得到了他们想要的工作而变得对你疏远冷淡。很多人会对你产生依赖，而你却没有一个可以完全坦诚相待的人。就像汤森路透公司的吉姆·史密斯说的那样：“有时候你可以感觉每个人和你打交道都是出于某种目的。他们可能是为了给自己的部门争取更多的投资。他们可能是想要降低我的预期。不管怎样，一旦你当上CEO，就不存在‘单纯的谈话’。”

即使在这种巨大的压力环境里，你仍然可以茁壮成长，因此自我调节显得如此重要却比以往任何时刻都难以保持。以下是一些经过成功CEO证明过的有效方法。

1. 创建获胜的惯例

美国职业棒球大联盟的球员们因他们刻意的迷信行为而广为人知：特克·温德尔（Turk Wendell）投球时脚上不穿袜子、嘴里嚼着黑甘草、每局之间必须刷牙且从不忘记的行为很著名。勇士队的球员埃利奥特·约翰逊（Elliot Johnson）在防守时嘴里嚼葡萄味口香糖，击球时嘴里嚼西瓜味的口香糖。奥运游泳选手迈克尔·菲尔普斯（Michael Phelps）有一个惯例，在任何重大比赛前两小时内限制自己所有的动作。这些不仅仅是迷信行为，也是一种仪式。世界级运动员利用这种仪式让自己的精神做好准备，以便拿出最佳表现，消除所有现场乃至生活中的杂音和分心之物，专注于他们的运动需求。

CEO也不例外。他们需要遵循严格的仪式和惯例使他们保持言行一致、脚踏实地，从而让生活变得简单。这样的手段让他们能够在糟糕的客户会面后按下心理“重启”键，一分钟后以焕然一新的面貌胸有成竹地参加董事会会议。它们也为你打下基础，让你避免日常焦虑，晚上也能睡个好觉。就像运动员一样，CEO可以从长期遵循惯例中获得益处，确实地使自己处于高峰状态。

亚比拉软件公司前CEO克丽丝塔·恩兹利喜欢自言自语，她总是不断提醒自己：“我的办公室里没有一颗装在冷藏器里的肝脏。这不是生死关头。”非营利组织“Teach For America”的创始人温蒂·柯普（Wendy Kopp）每天早上都会跑步。她的继任者，马特·克莱默，该组织的现任CEO这样告诉我们，“不管她多么疲倦，不管什么时候，她都会从床上爬起来。如果必须在凌晨4点起床，那就凌晨4点。在那个时间里，她会把所有事情放在一边思考世界”。与我们合作的一位CEO知道，如果他需要一些不会因为一直有人问他问题而被打断的安静的时间，那他只有一个地方可以去：牙医诊所！

无论是什么样的获胜的惯例，只要对你最有效，现在就建立它们。把它们变成日常习惯，这样当你最需要它们时它们便会助你一臂之力。

2. 防止“个性丢失”

多姆·巴顿（Dom Barton），麦肯锡公司的管理合伙人（也就是CEO），曾和麦肯锡的传奇员工泰德·霍尔（Ted Hall）一起在新加坡的一辆出租车里待了20分钟。多亏了这20分钟，多姆才认识到他是“个性丢失”的受害者。那天早上7点半，多姆和泰德原本计划在酒店大堂碰头后出发，于8点钟和新加坡财政部长举行会谈。当泰德出现时，多姆吃惊得下巴掉了下来。

多姆回忆道：“泰德·霍尔是一个高大热情的家伙。他穿着一件大红色的夏威夷衬衫。”多姆当即恳请他去换件衣服：“你不能穿着夏威夷衬衫去和财政部长会面！”

泰德完全无动于衷。多姆只剩一个选择：要么让泰德穿着这件衬衫，要么光着身子。最后，他们上了出租车，多姆想准备一下与财政部长的会面。他让泰德把带来的文件给他。泰德耸耸肩：“什么文件？”多姆开始斥责泰德，可泰德截住了他的话头：“多姆，就算我带了文件，我也会撕碎后扔出车门。”被惊呆的多姆喃喃道：“也许我们应该取消这次会面，你累了。我想你的时差还没倒过来……”

泰德再次打断他的话：“让我反问你一个问题：你是一个有趣的人吗？答案是：不，你不是。事实上，我觉得你是我见过的最无趣的人。我知道你刚进入公司时还有自己的兴趣爱好，但是现在公司已经把那些全吸干了。这是个问题。我是个乐手，会吹奏法国号。我创立了一个爵士唱片品牌。我驾驶帆船横渡太平洋。你做过什么和工作无关的事吗？为什么其他人一定要围着你转？”

泰德的话虽然听着很刺耳，但从中流露出这位深受多姆敬重的男人对多姆严厉的爱。真相就是：像许多现任和未来的CEO一样，多姆已经沦陷在“个性丢失”当中。他的企业身份、他对工作的过度关注已经吞没了他的人性。这种情况实在太容易发生了，其引发的问题也会随着你地位越来越高而被进一步放大。如果你光披着一副人类的皮囊而内里空空如也，你很快就会筋疲力尽，但这还不是最糟糕的。如果人们发现头衔背后并非活人时，你无法有效地领导他们。

保护你的个性不要丢失。投入时间培养自身与CEO的工作或地位无关的特质。现在，多姆把时间奉献给了自己喜欢的事情——跑马拉松、陪伴朋友和亲人，还有读书看报。他做这些不只是为了放松休闲，也是为了了解自身所在行业之外的广阔世界。作为一名高层领导，他已经努力保持全面发展。多姆还开发了一个有16个指标的仪表板，其中包含几个幸福指标。他可以通过追踪观察这个仪表板来确保他不会忽略个人生活。他可能永远学不会法国号，或是在纳帕山谷种植卢瑟福葡萄并获奖（这是泰德·霍尔最近的冒险之一），但是这些并非他所需要做的。重要的是，多姆·巴顿把时间和精力投入于做真正的自己。他还特别强调要让成长和学习成为自己的公众形象的一部分。如果你能向自己和其他人承认：你并非全能超人，你同样有弱点、会犯错。对你而言CEO的职责就不会显得那么沉重了。

那天在出租车里，泰德·霍尔向多姆讲述了领导能力的真相：“领导人的职业生涯有三个阶段。第一阶段，你因为你的能力而闻名；第二阶段，你因为你的知识而闻名；第三阶段，人们因为你的个人魅力而想要追随你。”对所有的领导人，尤其是CEO而言，这是确凿无疑的。

我们见过许多领导人，随着逐步接近CEO这一职位，他们尽力克服这样的职位对自身个性的影响，努力协调工作需求和个人本性的关系。举例来说，普林斯顿神学院院长克雷格·巴恩斯告诉我们，他最初纠结是否接受这一职位时，就是担心掌管这样一个以骄傲和自大闻名的神学院与自己作为基督徒的信念背道而驰。另一位领导人，出了名的不拘小节，幽默率性。她就担心在担任CEO时不得不戴上一个不自然的僵硬面具。到最后，那些忠于自我的CEO比起那些戴着面具的人要成功得多。

3. 找到知己和参谋

作为一名CEO，建立关系网，罗致其他行业的顾问，这项工作永远不会为时过早。这些人都明白在半夜醒来想起你必须负责的成千上万员工及其家庭的感觉。他们同样可以在不受你权威或自己议程的影响下提供商业建议。一旦你成为CEO，无数帮忙的人会涌向你提供建议：你多年来从未听说过的咨询师、银行家、律师、教练和行业熟人。一夜之间，你变成一块磁石，吸引一大群渴望帮助你的好心人。你需要的是一个值得信任的小圈子，而不是一支军队。下列筛选程序可以帮助到你：

◆ 未来计划：当你向潜在的帮手寻求建议时，是否不牵涉他们的自身利益？如果不是，关于未来工作计划他们是否至少对你和他们自己保持透明？他们的未来计划中哪部分和你的计划有冲突或是一致？举例来说，你的银行家或律师告诉你追求更大的收购，是因为能很快让你成为市场份额的领导者，还是因为他们会从这笔收购中获得更大的交易费用？除非你们之间能坦诚交谈，而且他们愿意将他们的未来计划对你保持透明，否则别理睬他们。

◆ 化学反应：很难相信一个你不喜欢的人，尤其是当你寻求支持这种既情绪化又很务实的时刻。一位CEO曾经告诉我们，只有在感到“迫不及待要花更多时间与之相处”时，她才会挑选那个人当教练。无论你产生化学反应的门槛在哪儿，确保与你挑选的顾问相处时能够感受到化学反应。

◆ 工作能力：这些人知道何谓“伟大”吗？他们可以挑战并提供全新或更广阔的观点吗？他们是所在领域最棒的吗？当你坐上CEO的位置时，你很大概率已经有了值得信赖的顾问。现在是时候好好想想，他们是否足够强大来帮助你继续前进。

这是一个不得已的“美中不足”的章节。本书的第一部分和第二部分主要是帮助你获得梦想的工作。本书的第三部分，我们试图保护你在当上CEO后避免常见的障碍和易爆的地雷。我们有意识地聚焦于最有可能出现的错误以及如何防止它。有这么多伤脑筋的事情，你可能好奇CEO们是否真的喜欢他们的工作。答案我们听过几百遍：喜欢！喜欢！喜欢！拿玛德琳·贝尔来说吧。今时今日的她和出任CEO第一年的她看上去已经有很大的不同了。这些日子，她的生活充满了“美梦成真”的时刻。例如，最近一次公开展示中，医院的遗传科学家里诞生了一位又一位的超级巨星。“在这些时刻——我绝对经历过很多这种时刻——我感到非常自豪和兴奋，”她说，“我终于有了董事会主席大约18个月前和我谈话时提到的那种感觉，达到职业生涯顶峰的那种兴奋和真实的快乐。”

当我们问起CEO们在担任这个职位时有哪些时刻会感到“美梦成真”时，我们原本以为答案会是到白宫出席会议，唯一受到邀请参加世界经济论坛的聚会，或坐上公司的飞机去往私人岛屿。CEO们极其享受这一职位带来的额外待遇和特权。然而，当被问及最美好的时刻是怎样的时候，大多数人，无论是来自市值5000万美元的公司还是世界500强企业，都告诉我们类似的故事。最伟大的时刻，就是自己的团队因为一场胜利而欢欣雀跃，而他们看在眼里并清楚地感到，正是自己的领导让这一切成为可能。这也将我们引向下一章的内容——通常对CEO新人来说提到最多的一个陷阱：选择合适的团队。

关键要点

祝贺你！你成功了！无论你现在感到多么兴奋还是压力山大，这都很正常。大约需要两年你才会在CEO这位置上感到舒适。
花大力气搞清楚你进入的环境。你不知道的东西会伤害到你。
掌控你的日程安排和近期时间分配，不要反过来被它们控制。
习惯每时每刻待在聚光灯下的生活。微笑！这是笔好买卖。
充分利用CEO这一职务赋予的所有手段。如果你还是以之前的老眼光来看待这个世界，你就没有做好CEO这份工作。
深呼吸。然后获取支持，这能帮助你游刃有余地处理CEO所面临的历练和磨难。