30 打电话

Call People

非常时刻，可以发挥最大效力的通信工具

在工作中一提到“打电话”，很多人觉得那是一种与当今数字时代脱节的落后的通信手段。随着互联网、移动互联网的普及，人们通过电子邮件、短信开展工作的比例越来越大，电话渐渐受到了冷落。

不过，虽说电子邮件、短信使用非常广泛，但有些情况还非得“打电话”不可。在当今时代，电话就像一种能在现实和数码之间架起一座沟通桥梁的工具。用好这种工具，将给我们的工作带来极大的便利。

（1）电话是最强的“确认”工具

打电话的好处之一是速度快，而且确切无误。电子邮件、短信，我们发出去了，但对方看到没有，我们是不清楚的。虽然有的手机具有提示功能，发出去的短信，对方是否已读，我们可以在自己的手机上看到，但至于对方读懂没有，会不会产生歧义，我们就完全没法把握了。

所以，当遇到“紧急又重要的事件”或“需要马上知道对方的态度、判断或结果”的情况，直接打电话更合适。前段时间，有个年轻朋友向我抱怨：“一天，有个特别紧急的事情，我给客户发了一封邮件，等他给我回复。可等了整整一天都没见对方回信。可真把我急死了。”我跟他开玩笑说：“你不是急死了，是笨死了。”像这样的情况，直接给客户打个电话确认一下，不就好了吗？

电话，是一种即时通信工具，虽然做不到面对面，但至少实时听到彼此的声音。当遇到紧急情况，或需要马上确认对方态度、想法的时候，“打电话”最合适。

（2）打电话前要考虑一下是否会打扰对方

“打电话”沟通，最大的一个缺点就是不知对方当前在做什么，没准会打断对方的工作。换个角度设想一下，您正在开会或者和客户进行重要谈判的途中，突然手机响了，您会是什么心情？所以，我们在给别人打电话的时候，很可能也会挨一顿骂：“我正忙得不行，你打电话就跟我说这个无关紧要的事情？”

另外，当人集中注意力埋头工作的时候，一旦被电话打断，再想集中精神投入工作，至少需要5分钟时间的调整。所以，“打电话”还有一个危险性，就是“搅扰对方专心工作”。顺便介绍一下，我平时上午时间是用来专心写作的，这段时间即使有电话打进来，我也不会接的。因为我最不喜欢注意力集中的时候被打断。

为了防止发生这样的情况，对于一些不太紧急又需要沟通的事情，可以先发电子邮件或短信给对方，确认一下他当前忙不忙，如果对方回复说方便接电话，我们再打电话过去。

还有一个办法，就是选择工作之间的休息时间打电话，比如午饭时间、午休时间等。能够体谅别人、为对方着想的心意，一定能够传达给对方，根据“回报性法则”，对方也会更加尊重我们。

（3）注意非语言信息

打电话和发电子邮件、短信相比，有一个巨大的好处就是可以听到彼此的声音。而声音中就包含着能够传达“感情”的非语言信息，比如，音量、语气、语调等。用短信发一句“谢谢！”，就是冰冷的两个字，对方感觉不到更多的信息。但在电话里向对方说一句“谢谢！”，那就可以包含很丰富的感情和信息。

再比如，请求别人帮忙的时候，一封电子邮件或一条短信，很难传递我们当前的困境和渴求帮助的强烈愿望。但打一个电话，我们可以通过恳切的语言，充分表达自己需要帮助的请求，更容易打动人。所以，在求人办事的时候，打电话的成功率要远远高于发电子邮件或短信。

“打电话”和“发邮件、短信”有哪些差异？

总而言之，想传达“感情”的时候，打电话比发邮件、短信好得多。

（4）传达微妙的语感

您有没有遇到过这样的情况：和客户讨论一个问题，相互之间来来回回发了好多封电子邮件，最终也没把问题说清楚。迫不得已给客户打了个电话，结果只说了30秒，双方就把问题解决了。可见，在某些情况下，打电话沟通的效率要高得多，因为人与人对话，可以传达微妙的语感。而这是文字表达难以达到的效果。

这也说明一点，并不是所有情况下，发邮件和短信都一定管用的。

敲一篇比较长的邮件，至少需要几分钟，而且，复杂的问题、包含感情的问题，可能还说不清楚。这时，如果打一通电话，没准一分钟就把问题解决了。可以节约很多时间。

（5）不容易留下记录

打电话沟通还有一个缺点就是不容易留下记录（除非有意录音）。当然，在某种情况下，这也算是一个优点，因为不会留下证据。不过我们暂时不考虑后一种情况。我们说缺点，比如，对方在电话中明明答应了我们，但后来，由于某种原因他反悔了，说：“我什么时候答应过？”遇到这种情况，我们也没办法，因为没有记录可以做证。

也有的时候，打电话会出现无心的误会，自己也好，电话那头的人也罢，可能因为环境嘈杂，听不清电话里的声音，把“1200万”听成“1000万”也不是没有可能。

打电话的时候，要替对方考虑周全

所以，我建议大家在通过电话与客户进行重要沟通之后，最好还是要发一封确认邮件给客户，把电话中商谈的内容以文字的形式记录下来。

（6）还要考虑对方是否喜欢“打电话”这种沟通方式

打电话、发邮件、发短信……当您不知该用哪种方式和对方联系的时候，可以调查一下对方平时最常用哪种方式，然后根据对方的喜好，选择合适的通信手段就可以了。

有的人就特别喜欢用电话联系，即使不是什么紧要的事情，他也希望别人用电话通知他，而不是发邮件或短信。一般年长一点的人，喜欢用电话，因为他们用电话的习惯太久了，而对电子邮件、短信等“新鲜事物”不太感兴趣。

顺便说一句，我这个人就特别不喜欢打电话。身边了解我的朋友都知道，除非是“特别紧急的事情”，否则请不要给我打电话。

以上就是灵活运用“电话沟通”的六个方法。大脑中时刻记住这六条，您就知道什么时候该打电话、哪些事情要打电话、给哪些人打电话以及怎么打电话了。

根据实际情况具体分析