经营共通的新语言

经营共通的新语言

你在强大的新平台面临的另一个挑战是如何与你的团队和业务保持适当程度的联系。你要如何在推动业务发展的同时又能够放权让所有你精心挑选的人才都尽展所能？

在过去，你很可能凭借自己的知识和洞察力做好重大决策就能够提升价值。但随着你的职位越来越高，你直接从自身的洞察力、信息或者经验当中获得的价值越来越少。我们很喜欢在许多公司担任过CEO和董事长的汤姆·埃里克森的说法：“90%的CEO领导能力是行为修正。”行为修正就是要让几十个人以一致的方式行事以实现公司的目标。要给予其他人足够的信任，放手让他们做好自己的工作，但也要找机会利用你的影响力让他们保持诚实和最好的工作状态，同时督促他们努力工作。仔细选择你要介入的节点，依据就是你要向你的某一位职员、你的整个团队或者是整个公司传达什么样的信号。

你要做的最重要的决定是，何时变身啦啦队队长去激励和让其他人积极参与，何时挥舞问责制的大锤。这两者都有各自的时机和目的，最优秀的CEO会在深思熟虑的基础上有策略地做出选择，而不是被动地应付。多亏“放大效应”——CEO这一角色的影响力会对你周围的人产生放大性的效果——任何建议，不管你多么温和地提出，都会让人感觉像一个正式的公告。最优秀的CEO会有意地开发一整套带有自身独特风格的小动作库，用来向其他人传递大信号。以下是我们发现的几个CEO使用的象征性语言的例子：

◆ CEO表示“这很重要”：汤姆·莫纳汉在担任CEB公司的CEO时，会研究公司提交的每一份基准化分析报告。每隔一段时间，他就会跟进之前读过的某些内容并提出一个明确的观点。更重要的是，他通过提出的观点发出了强有力的信息，即产品质量和客户体验是CEO的首要任务。

◆ CEO表示“我正在关注”：当CEO突访车间或走到大厅微笑并与员工握手时，他或她这么做在某种程度上是要提醒其他人，他们每一天都有机会脱颖而出或者是犯下错误——而且，没错，他们的努力很重要。

◆ CEO表示“我知道你明白了”：你参加会议——只带着耳朵去听。约翰·齐尔默（John Zillmer），作为联合垃圾处理公司（Allied Waste）历史上非常成功的CEO，彻底地扭转了这家公司的局面。但是，如果你参加他的一个管理层会议，你会吃惊地发现他通常几乎一个字都不说。凡是重要的场合他都会在场，他的沉默则是表明：“我已经安排了正确的人做正确的事情。”

◆ CEO表示“我们正在讨论而不是在做决定”：艾睿电子公司前CEO史蒂夫·考夫曼想提醒他的工作人员，他参加讨论和辩论是为了探讨，而不是指导。他会摘下字面意义上的CEO帽子（一顶棒球帽），然后戴上另一顶写着“队友”两字的帽子。“如果不这样做，当我提出问题的时候，其他人会认为我是在给出他们必须采用的答案。”他说。

◆ CEO表示“我想知道真实情况”：史蒂夫·考夫曼明确要求直接下属向他报告不加掩饰的真实情况。为了确保坏消息能够快速传达到他那里，在每次被告知相关情况的时候，即使是自己不想听到的反馈，他也会向报告人表示感谢，并冷静、优雅地予以回应。

◆ CEO表示“我永远不会因为太忙而忽视你”：马克·特希尔-拉维尼（Marc Tessier-Lavigne），作为拥有超过16 000名学生的斯坦福大学校长，专门为学生留出办公时间。通过在线注册表，任何人都可以获得10分钟与校长的会面机会，首次申请的人还享有优先权。

◆ CEO表示“我是普通人”：无论你是像泰德·霍尔那样穿上夏威夷衬衫，还是找到其他方式将你的个性带入工作，人们要追随完整的人，而不是行走的西服套装。对某些CEO来说，自嘲的幽默非常有效。玛丽·伯纳在换掉《读者文摘》原团队一半的人之后，在一个非领导场合分发万圣节服装。而她自己的服装是什么？是邪恶的西方女巫！

领导的语言要和行动挂钩，而不是话语；要发出暗号，而不是直接要求。成功不再是你个人的成功，而是你整个团队的成功。

关键要点

你可能认为对建设自己的团队已经了然于胸。你有四分之一的概率是正确的。75%的新任CEO常犯的错误都是没有快速行动组建正确的团队。
制造第一印象是没有第二次机会的。利用强力的就职演说来抓住这个机会。
制订你的人才计划——用笔写下来。至少像做其他业务决策时那样，在人才评估上尽可能地客观和严谨。
知道哪些岗位需要是明星。
最大程度减少需要处理的人事“项目”。
使用小动作与团队联系。
要获得更多关于建立团队方面的帮助，请查阅下列两本书：《谁：招聘的最优方法》（Who：The A Method for Hiring）和《能量分数：成功领导力公式》，作者为杰夫·斯马特和兰迪·斯特里特（Randy Street）。由阿兰·福斯特合著。