04 沟通1

Communicate Efficiently

“我心里想的事情，经常没法准确表达出来”“心里想得好好的，可就是不知从何说起”，相信很多朋友都抱有类似的烦恼。说到底，就是不擅长表达，或者根本不知道正确的表达方式。在我看来，“表达”问题可以归类为“沟通问题”。

讲到沟通，我们可以把它分为两类——语言沟通和非语言沟通，这样更便于理解。

“语言沟通”，就是通过语言进行沟通，包括语言的内容、意义、其中所包含的信息等。“非语言沟通”，就是用语言之外的方式进行沟通，比如人的外貌、表情、视线、姿势、动作、手势、服装、气质等视觉信息，还有说话声音的音质、音量、语调、高低强弱等听觉信息。

在心理学上有一个著名的法则叫作“梅拉宾法则”。人在说话的时候，有些情况下语言的内容和动作、表情等会出现矛盾。当遇到这种情况的时候，人们更相信对方发出的哪些信息呢？

心理学家阿尔伯特·梅拉宾通过实验发现，我们判断一个人所传达的信息时，55%靠视觉信息，38%靠听觉信息，只有7%靠语言信息。也就是说，与对方所说的内容相比，我们更重视视觉信息和听觉信息。这就是“梅拉宾法则”，也叫“7∶38∶55定律”。

顺便给大家介绍一下，曾有人写过一本书，说梅拉宾的实验结果证明“人类交流沟通的过程中，非语言沟通的比例占到了93%”。

两种沟通方式

但我认为这是对梅拉宾实验的曲解。梅拉宾法则只显示了一个事实，那就是“非语言沟通的重要性”。

“说些什么”是语言沟通；“怎么说”是非语言沟通。

举例来说，您的好朋友要结婚了，他邀请您在婚礼上为他发表一段新婚贺词。您为了写这段贺词，绞尽了脑汁、费尽了心力，可以说写得非常完美。可是，在婚礼当天，您面对众人演讲时紧张无比，结结巴巴、勉勉强强地背完了演讲稿。试想，这样的演讲效果会好吗？

所以，与讲话的内容相比，首先摆出一副落落大方的姿态，露出阳光明媚的微笑要重要好几倍。可现实中大多数人更注重“说些什么”，而忽视了“怎么说”。

当我们想表达自己想法的时候，不仅要注重“语言”，还要重视“非语言”的沟通方式。不信您可以试试，从现在开始，只要稍微注意一下自己在说话时的表情、视线、动作等，就能大幅提高自己的沟通能力。

梅拉宾法则