Episode（具体事例）

为新干线做清洁的天使们

为了帮您对Aim（目标设定）法则建立更加形象、具体的印象，下面我会结合具体事例进行讲解。

美国哈佛大学商学院曾以“7-Minute Miracle（7分钟的奇迹）”为题，对一家日本企业的变革过程进行过个案研究。

这个案例讲的是JR东日本新干线清洁员团队的变化过程。

“7-Minute Miracle”中的“7-Minute”是“7分钟”的意思。其是指新干线列车到站，清洁员需要登上列车打扫车内卫生，并在列车出发之前完成打扫工作，也就是说，他们的清洁时间只有7分钟。因为这些清洁员的出色表现，获得了全世界的瞩目。因此，哈佛大学商学院才会把他们的事迹作为个案分析写进教材。

但是最初，新干线清洁员团队并没有设定明确的目标。每名清洁员的工作质量也参差不齐。当新干线列车出发时，清洁员的送别仪式也没有统一。

而且，开始的时候，不少清洁员的亲戚、朋友都看不起他们的工作。所以，有些清洁员甚至会想方设法为自己的工作保密，不想让别人瞧不起自己。据说还有些带孩子乘坐新干线列车的乘客，会指着清洁员对孩子说：“你现在要是不好好学习，长大就干这样的工作！”

可想而知，在这样的环境下，清洁员哪有心思好好工作。整个清洁员团队也是一盘散沙、士气低下。

为了改变这种局面，新干线清洁团队为自己设定了一系列目标。意义目标是“我们是‘新干线剧场’中的重要角色，要为乘客献上我们的感恩之心”；成果目标是“用7分钟时间，给乘客留下一段美好的乘车记忆”；行动目标是“舒适、安心、温暖”。借此，要把新干线打造成让全世界人民体验日本技术实力的舞台，并让清洁团队的成员意识到，自己也是这个舞台上的重要角色。

以前，清洁员只把打扫车厢当作一份机械的工作，而设定这一系列目标之后，他们的行动发生了翻天覆地的变化。7分钟内，22名清洁员，能够完美地打扫将近1000个列车座位。而且，在列车驶来的时候，清洁员们会整齐划一地向列车行注目礼；他们还会列队向月台上等车的乘客行礼致敬；最后，列车出发的时候，清洁员也会列队鞠躬，送别车上的乘客。这一系列举动，给乘客带来了深深的震撼和感动。经常有乘客为清洁员们的敬业精神所感动，不自觉地鼓掌叫好。

为了让“新干线剧场”更加红火，清洁团队的成员还会自发、主动地献计献策，提出了很多好的建议。比如，在夏季，穿上夏威夷民族服装或浴衣为乘客服务；不同季节头上戴不同的花，让乘客感受季节感……这些小小的改变都让“新干线剧场”大放异彩。除此之外，工作现场还不断产生新的创意，如卫生间里用多种语言标注冲水方式；使用将扫把和簸箕收纳在一起的工作袋；列车内配备搬运清洁用具的小推车；等等。

前来日本考察新干线系统的法国铁道部部长曾高度评价清洁团队说：“我们也想建设这样的新干线系统，但我更想把你们的清洁团队带回国。”

设定意义目标和成果目标之后，团队成员的创造力就被解放出来了，而且主人翁意识更加明确，原本机械、枯燥的工作变成了主动、自觉的行为。

日本男子足球队在南非世界杯上杀进16强

再给大家介绍一个完美贯彻Aim法则的具体案例。

在2010年南非世界杯上，日本男子足球队时隔8年再一次杀进了16强。这是冈田武史教练率领的日本队除了在本国举办的世界杯之外，第一次杀入淘汰赛。

冈田武史教练在接受媒体采访时曾说：“我就任国家队教练，带队参加世界杯预选赛的时候，日本队的整体气氛并不好。”在比赛中，队员缺乏主动拿球的意愿，比分落后的时候，大家的心态又崩了，每个人都觉得只要完成好自己的职责就OK了……这样的球队，怎么可能赢得比赛？

在这样的时刻，冈田武史教练为球队设定了一个意义目标：“一定要让日本足球留下一个史无前例的好成绩！”据此，他设定的成果目标是：“杀进世界杯4强。”

为了实现这个成果目标，冈田武史教练又制定了“六个方针”的行动目标：（1）乐在其中（Enjoy）；（2）自己做（Our team）；（3）竭尽全力（Do your best）；（4）专注于眼前问题（Concentration）；（5）敢于挑战（Improve）；（6）先从打招呼开始（Communication）。

在教练设定了意义目标、成果目标和行动目标之后，球队开始有了变化。

为了将目标深入队员的内心，冈田武史教练给每位队员发了一张A4纸。先让队员们在这张纸的最上方写下“世界杯4强”。接下来，让他们写下几个问题：“为此，我们要打造一支什么样的球队？”“我在这支队伍中扮演什么角色？”“一年后我会变成什么样子？”“我每天必须做的事情是什么？”

在接下来的日子里，队员之间的谈话风格开始有了变化。比如：“这样传球能进4强吗？”“深夜出去喝酒，能进4强吗？”“被人绊了一下就倒地不起，能进4强吗？”……这说明队员们开始有了目标意识。

以前，球队的目标就是赢比赛，但赢什么比赛？怎么赢？大家都很模糊。现在有了“杀进世界杯4强”的明确目标，队员们的干劲就被激发出来了。他们开始注意踢球的每一个细节，也更愿意和队友切磋琢磨了。这样，才能称得上是一个团队。

随后，队员之间开始相互指出对方球技方面的缺点和不足，队员们自己组织的会议也多了起来。即使在比赛中的危机关头，队员之间也不会各自为政，更不会相互抱怨，而是积极地协调队友，组织反攻战术。

最后，虽然日本队在南非世界杯上并没有杀进4强，但至少进入了16强。这也是日本队在世界杯中有史以来的最好成绩（除去2002年日本、韩国联合举办的世界杯）。

日本男子足球队杀入世界杯16强，我认为正是教练贯彻了Aim法则，将团队能力发挥到了最大的结果。

Aim法则的总结

一个团队的整体能力，受目标的影响极大。

如果您所在的团队没有自己的目标，只是按照别人抛来的目标漠然地工作，那么，我建议您和团队成员一起反思一下自己的目标。如果一个团队没有设定一个合适的目标，那成员的所有努力最终都将化为乌有。

在设定目标的时候，最重要的是找到团队行动的意义。

我们的团队为了什么而存在？埋头工作的前方，有什么在等待我们？

将团队行动的意义用语言清晰明确地表达出来，成员才能真正开始发挥自主性和创造性。

有了意义目标之后，团队成员便会根据意义目标自行判断哪些事情该做，哪些事情不该做。此时，团队已经进化成一个能够自我探索的团队。

不知不觉，一些突破口便会展现在眼前，让团队攻克以前难以战胜的困难。

Action checklist（检查清单）

□团队行动的意义是否明确？

□团队该创造的成果是否明确？

□团队该采取什么样的行动是否明确？

□在团队中，意义目标、成果目标和行动目标能否有机地联系在一起？

□您作为团队的成员，是否每天都能清楚地意识到团队的意义目标、成果目标和行动目标？