第4章

力求沉稳可靠：坚持不懈，努力实践

重复的举动造就了今天的我们。因此，卓越并非源于一种行为，而是习惯使然。

——亚里士多德

我们所获得的最令人惊讶的一项发现关乎一种特质，它是如此低调，且在通常情况下会被忽视。事实上，它永远不会作为一个优点出现在CEO的简介里，或被商业媒体津津乐道。然而，在所有能引领一个人实现执行成功的行为特征中，它是唯一一个既能提高候选人获聘概率，也能让其有更多机会在工作中出类拔萃的行为。

这个特质是什么？它并非信心或经验，甚至也不是决断力。躲在应聘成功和业绩成功背后的这个关键的行为特征就是可靠性。以可靠性著称的CEO成为高绩效人士的可能性会比其他人高出15倍，而他们获聘的概率是其他人的两倍。

虽然可靠性听起来理所当然，但我们看到领导者每天都在努力让自己和组织始终如一地履行承诺。一个案例——接受我们CEO基因组行为诊断的领导者有9000多名，但是可靠性的分数一直位于最低水平。这是为什么？通常，在大公司中通过层层选拔、出人头地的领导者往往依赖于既有的一套管理系统。他们是可靠系统的使用者，而不需要构建它们。当面临可靠的系统和流程缺失的情况时，他们就会陷入困境。对那些在小公司中崭露头角的领导者来说，他们的经验常常是永远要“勠力同心”——解决决定性问题和临时救火。救火的高管人员认为他们眼下要做很多工作——确实如此，他们被不停的灭火工作搞得焦头烂额，因而很少将注意力放在如何设置流程未雨绸缪上。当他们在众人的殷切期待中被强行委任CEO的角色后，面对的将是巨大的压力和紧迫的时间，他们很难说服大家投入时间和金钱建立一个强大的业务管理系统。

为什么可靠性如此强大？可靠的领导者可以让客户、董事会成员和员工在他身上寄予一种设想，即他们会把事情搞定。董事会青睐“一双让人安心的手”。与他同级别的高级管理人员也是如此。数据表明这些候选人能够继续创建高绩效组织。

以比尔·阿梅利奥为例。他是一位资深的CEO，曾三次担任这一职务，现任电子分销商安富利（Avnet）的CEO。比尔能量充沛，决定果断，总是一往无前。他无法安安静静地坐着，他热爱获胜的感觉，憎恶失败。比尔是那种几乎从未违背过承诺的人，高中时他在肘关节脱臼的康复期间参加了整个摔跤季的所有比赛，为整个队伍做出了榜样。那次他在宾夕法尼亚州一场艰难的决赛中以4∶6的分数与冠军失之交臂，最终以微弱差距获得第二名。

作为CEO，比尔身上散发着可靠性的光彩。他的一切都在对周围的人说：“我们会搞定这件事。”自20世纪90年代后期以来，比尔在五次担任高管职务期间都建立了一个沟通日历——从每周的团队例会到每季度的市政厅会议——并从未有所偏离。借用比尔一位直接下属的话：“随着会议的节奏，你不可避免地能感受到一种强大的管理纪律。比尔有一套系统的方法令会议、要点和职责变得简洁明了，并让他人能感知组织运转的节奏。”每个人都明确知道自己要达到什么样的预期，并为此承担职责。

当我们第一次见到比尔·阿梅利奥时，他刚刚出任加拿大直升机公司CHC Helicopter的CEO。CHC运营着全球最大的大中型直升机服务业务。他们的直升机为海上石油钻井平台工人提供运输服务，并在包括尼日利亚、阿塞拜疆到北海的区域执行搜救和紧急医疗任务。CHC凭借自身的可靠表现为生命提供保障。但是，该公司在保证客户安全的同时也付出了很大的代价。这个价值逾10亿美元的全球企业在30个国家拥有5000名员工，采取的经营模式类似母婴用品商店。管理团队多年来从没有实现预算目标。直升机被闲置。备件的获取渠道陷入糟糕的困境。比尔的任务就是扭转局面。在比尔担任CEO一年后，尽管面临着巨大的市场压力和沉重的债务负担，CHC的预算计划开始得以履行，预算得到控制。

当比尔掌管这个公司时，他就像一个工程师一样进行重建，创建了查找和解决根本问题的业务系统。他重新设计了CHC的架构，将建立问责制作为首要任务。他希望每一个优先业务事项能明确落实到具体的人。他很快升级了管理团队，将世界级的CFO、运营主管和其他高管纷纷纳入麾下。他带领管理团队坚持不懈地跟进行动清单。这个清单最多的时候有347项，当比尔率领队伍实现了更加稳定的局面的时候，这些行动已缩减至35项。

作为为比尔提供建议的一部分，我们为他及其管理团队每年进行一次360度反馈测评。我们为此访谈的21位反馈者一致声称他的可靠性是推动公司迈向成功的关键因素。他们钦佩地谈及“比尔恶魔般的后续行动”。继CHC之后，比尔开始担任电子分销商安富利的CEO。他在这里也很快建立起一个强大的团队和商业管理系统。

可靠性的一个标志是遵守承诺。在我们研究的样本中，94%的最强大的CEO候选人会始终如一地遵守他们的承诺。组织心理学领域的研究发现，条理性强、训练有素和头脑严谨的人——在责任心一项，也是五个基本人格维度之一上获得高分的人——更有可能在管理上取得成功。

比尔·阿梅利奥或许是你可能遇到的最难对付的老板之一。但是，有说服力的是，他在每一个公司都吸引了强大人物的追随。原因很简单：有比尔掌舵，他们就能一直获胜。获胜的员工都是敬业的员工。哈佛商学院的特蕾莎·阿马比尔（Teresa Amabile）在研究敬业度的科学时发现没有任何东西比取得进步更能让员工对工作感到满意、充满热情和获得成就感。

在商业上，可靠并有才干的人会被珍视。雇主和客户更倾向于为他们承担风险，并给予他们更多的机会。他们本能地知道坚持不懈的决心对个人事业和公司的成功而言都是一个重要的因素。此外，可靠性的美誉会使你得到认可。现今担任美国电台运营商积云传媒（Cumulus Media）CEO的玛丽·伯纳（Mary Berner）告诉我们，她凭借“毫不夸张的兑现”成为费尔柴尔德出版社（Fairchild Publications）《魅力》杂志（Glamour）的出版商，首次开启了CEO的生涯。

可靠性的支柱包括个人言行一致、设定符合现实的预期、实行全面的个人问责制并将一致性原则嵌入组织中。