22 道歉

Apologize

“道歉”并不等于“失败”

有些人不管自己做了什么错事，也不愿意道歉，还会到处找借口给自己开脱。您遇到过这样的人吗？调查显示，男性中，越是“地位高”的人，不愿意道歉的倾向越强。

为什么有些人不愿意大大方方地道歉呢？因为他们自尊心颇高，认为道歉就是认输，自身的价值会受到否定。在他们看来，道歉就等于自尊心受损、颜面扫地。但是，向别人道歉，承认自己的错误，真的会降低别人对我们的评价吗？我们的价值真会受到影响吗？

曾经有研究人员组织了这样一个心理实验：让参加实验的受验者做一个项目，而且给每个受验者配了一个助手。但助手是研究人员事先安排好的“托儿”，他们会故意“帮助”受验者把项目做失败，以使受验者在研究人员那里获得较低的评价。

不过，这些助手被分成四组，每一组事先安排了不同的行动。分别是，关于项目的失败，助手向受验者道歉/不道歉；助手当着研究人员的面向受验者道歉/在研究人员不在场的情况下向受验者道歉。“当着研究人员的面向受验者道歉”，研究人员知道失败是助手的责任，就不会降低对受验者的评价；但“在研究人员不在场的情况下向受验者道歉”，研究人员认为失败是受验者的责任，则会降低对受验者的评价。

最后，研究人员让受验者对自己的助手做出评价。

道歉反而使评价提高

结果，不管研究人员对受验者的评价是否降低，只要助手向受验者道歉了，受验者对助手的评价就比较高。

也就是说，道歉会使别人对自己的评价提高。很多人认为，如果自己道歉的话，说明自己承认失败，别人一定会看不起自己（对自己的评价降低），所以不愿意真诚地道歉。但前面的实验告诉我们，真诚的道歉不但不会让我们损失什么，还会给我们带来好处。

另外，“道歉”还是对输出的一种“反馈”。能够道歉，说明我们在感情上已经接受了“失败这一现实”。而道歉的结果，会促使我们进行反省，进一步就是寻找解决方案。

而不愿意道歉，换句话说就是“不承认自己的错误”“不想承担责任”，会使输入、输出、反馈的循环无法顺利运转，升级提高就更无从谈起。结果人无法实现“自我成长”，以后还会犯同样的错误。

那些抗拒“道歉”的朋友，我建议你们把“道歉”看作一种“反馈”“自我成长的食粮”来思考。而且，如果您知道“道歉”不但不会降低自己在别人心目中的形象，还会提高他们对自己的评价，“道歉”就不再会是一件难以启齿的事情了。

真诚的道歉，赢来的是尊重