06 沟通2

Communicate Effi ciently

向别人传达“坏消息”，总是一件令人头疼的事情。比如，上司批评部下，部下向上司报告工作上遇到的麻烦等。

当我们作为一个传话人，把“坏消息”传达给别人的时候，怎样才能尽量减少坏消息给对方造成的伤害呢？我有一个不错的方法，叫作“缓冲说话法”。

【不正确的传达方式】No But说话法

在给朋友们介绍缓冲说话法之前，我先讲一种不正确的传达方式——“No But说话法”。

“最近你怎么老是迟到啊！之前你的销售业绩刚见起色，这一迟到，把成绩都抹杀了！”这就是“No But说话法”的典型例子。先说“坏消息”，后说积极的事情。

“No But说话法”

一上来就直截了当地传达“坏消息”，给对方造成相当大的精神冲击，有的人甚至立马消沉下去，根本无心听下面的话了。后面不管你再说什么积极的事情，恐怕也难以激发对方的士气。这样的说话方式，给对方强烈的消极印象，是非常打击积极性的。可现实中，只会这种说话方式的上司格外多。

【缓冲说话法】1 Yes But说话法

缓冲说话法的代表例子是“Yes But说话法”。具体做法是先不直接传达“坏消息”，而是先制造一个缓冲地带。例如：

“最近，你的销售业绩起色明显啊，小伙子很努力呀！不过，你最近迟到的次数也不少啊，希望你以后严格遵守时间。”

首先传达的是积极正面的信息。切入点可以是对方的优点、长处，最近取得的进步等积极正面的事情，借此营造一个积极的氛围之后，再传达“坏消息”。这和“No But说话法”的顺序刚好颠倒过来，仅仅如此，就大大减少了给对方造成的精神冲击。

“Yes But说话法”

【缓冲说话法】2 Yes And说话法

还有一种更加婉转的说话方式，先传达“积极的信息”，在此基础上再提出积极的要求或期望。这叫作“Yes And说话法”。例如：

“最近，你的销售业绩起色明显啊，小伙子很努力呀！以后如果能够严格遵守时间，你就更优秀了。”

前面都是赞赏、表扬等积极的信息，后面也没有斥责或批评，而是以“能……就好了”“希望你……”的形式提出要求或希望，可以说是非常客气的。

【缓冲说话法】3 Yes How说话法

最委婉的一种说话方法是“Yes How说话法”。例如：

“最近，你的销售业绩起色明显啊，小伙子很努力呀！怎么才能变得更优秀呢？咱们一起思考一下吧。”

这种说话方法并不直接传达“坏消息”，而是以提问的方式，请他本人自己思考。目的是引导他本人说出：“我想以后我得严格遵守时间，不能迟到。”

“Yes And说话法”

要想让人改变行为，需要首先让他“意识到”自己存在的问题。但如果直接把“坏消息”传达给他，告诉他他存在的问题、缺点、毛病，一般人都会从感情上产生一定的逆反情绪。比如直接批评他迟到的问题，他心里可能暗自不服：“其实也没迟到几分钟嘛。”这样一来，他不会轻易承认、改掉自身的毛病。

而“Yes How说话法”可以说是帮助部下改掉缺点的一种既有效又不伤感情的方法。因为这种方法可以引导部下自己反思自身存在的问题，并激起他们改正毛病的内在动力。

读到这里，您可能感觉说话还得花心思，真是太麻烦了。但是，要想取得理想的沟通效果，并维护和谐的人际关系，我们就必须得学习高明的沟通方法。其实也没那么复杂，只要不直接传达“坏消息”，不使用“No But说话法”，就能明显改善说话的效果，让对方更易于接受。

“Yes How说话法”