第1章

一流的职业道路，始于一流的基本

追求未知的工作秘诀，不如完善已知的工作基本

“这个人的玻璃杯，究竟要擦到什么时候啊……”

在我常爱光顾的一家酒吧的吧台里站着一位工作人员，桥本律子小姐（化名，35岁）。每每见到她那令人起敬的工作状态，我都不由得在心里发出上述感慨。

即便如此，桥本小姐依然在认真仔细地擦拭着她的玻璃杯。

只见她一边擦，一边多次把玻璃杯对向灯光，检查杯壁上是否还残留水渍或手垢。那一丝不苟的目光，丝毫不逊于任何一位钻石鉴定师。

她是那么全身心地投入这简单而朴实的基础工作，忘我程度不禁让我开始胡思乱想：“再这样擦下去，不会摩擦生热导致玻璃杯爆炸吧？不会接着引发这一带的山林火灾吧？”

其实，只要是一流的餐厅，餐具都毫无例外地保持着惊人的干净、锃亮，餐桌、吧台包括餐厅的角角落落也都一尘不染，甚至连洗手间都整洁得令人惊叹。这正反映了任何行业的一流企业所具备的共同态度——“高度重视工作的基本”。

又例如，我经常因为各种原因前往迪士尼乐园，每次都发现园内整洁得几乎找不到一片垃圾碎屑，绝大多数的工作人员也都笑脸盈盈，温和亲切。这正是一流的服务企业所共通的基本态度，无关价位——无论是星巴克，还是丽思卡尔顿、四季酒店的员工，大家都一贯坚持这样做。

如果去观看人气格斗比赛，你又会发现，冠军大力士们个个都腰腿强壮、体格彪悍，重心又低又稳。再看看拳击冠军，拳击步法之扎实远远甩开了其他选手。

由此可见，任何职业中一流的工作表现，归根结底，都来自一流的基本的日积月累。

那么，对上班族或学生族的我们而言，适用于我们所有人的“工作的基本”是什么呢？

我认为，需要我们“精心擦亮的玻璃杯”——每日工作的基本内容，不外乎每天发送的一封封邮件、制作的一份份资料以及日常进行的一次次企划报告等。

本章的目的就在于帮助大家提高以下“基本中的基本工作”的完成度。

【书写】

1．邮件的写法

2．笔记的记法

3．资料的做法

【说话】

4．说话的技巧

5．演讲报告

【整理】

6．整理整顿

书写、说话、整理——几乎没有一个职场不需要做这几项基本工作，可以说是随处可见。正因为这样的普遍性，它们才被称为“基本”，在这里追求内容的新颖度是没有意义的。

当然，可能也有读者在书店里徘徊，想要发现“别人都没意识到的工作的基本、别人都不知道的工作术”。然而我认为比起所谓的“未知的秘诀”，更重要的是，对那些已知的但还没能彻底掌握的“真正重要的工作的基本”，提高理解度和视野高度，并切实地付诸实践。

举个简单的例子——一流人才的邮件。你会发现邮件内容处处体现了其本人清晰的头脑、明确的逻辑，工作类别、任务要点及行动计划也被整理得井井有条。

再看看笔记，一流的职业人士的笔记总是比其他人整理得更到位，通过具备高度逻辑性的金字塔构造，确保了内容无一遗漏。出自他们之手的资料，总是力求简洁精悍，以确保信息鲜明、有冲击力。

同样，他们在和人交流的时候，声音总是浑厚低沉、镇定自若，语速不快不慢，娓娓道来。在进行演讲报告时，他们总是可以在逻辑中巧妙地融入恰如其分的热情，通过清晰的条理和充沛的感情，明确地表达出想说的内容。

而且他们行动的时候，很少有赘余琐碎的动作，做任何事都有自己的节奏和秩序，就连寻找工作资料时也总是比一般人快速。

经常有人问“一流人才与一般人的区别是什么”。我认为，一流人才不是在任何方面都身怀“新鲜的、一般人没听说过的”秘诀。

那些所谓很少人知道的“秘诀”，其实根本不存在。之所以会有较大差距产生，是因为一流人才在处理“已知的基本”时，每一项工作的完成度都远远高于一般人。

那么，让我们围绕通用性极高、意义深远的“一流人才工作术的基本”，展开一场灵感之旅吧。