79 风险管理

Manage Risks

尽量消灭“失误事件”

不管在什么样的职场，都有可能发生纠纷或事故。我们应该在平时做好充分的准备，对纠纷或事故有足够的预测，以防止此类事件的发生。

在医疗界，为了防止发生“医疗事故”，所以对风险管理的研究非常盛行，目的是防患于未然。在预防事故和灾害领域，有一个非常著名且有用的法则——“海因里希法则”。

曾在保险公司技术调查部工作的赫伯特·威廉·海因里希对5000件以上的劳动事故进行了统计学的分析，结果得到了一个“1∶29∶300”的比例。即每发生一件重伤、死亡事故背后，必定有29件轻微事故，以及300件失误事件。

海因里希法则

“重大事故”“轻微事故”“失误事件”按照1∶29∶300的比例发生。也就是说，为了防止发生“重大事故”，必须减少“轻微事故”，尽量消灭“失误事件”。

我们应该把以往发生的“失误事件”都记录下来，进行分析总结，寻找原因，制订对策，尽量消灭“失误事件”，进而就可以减少“轻微事故”，最终才能有效防止“重大事故”的发生。

较大的医院都设有“医疗事故对策委员会”，这个委员会会收集医院发生的各种“失误事件”。当发生可能引发事故的“失误事件”时，医生或护士有义务向委员会报告。这样可以唤起医院所有人对“失误事件”的重视，对于反复多次发生的“失误事件”，医疗事故对策委员会会分析原因、制订对策，并将其写入医院的《安全手册》，以便教育所有工作人员。

把握情况→分析原因→制订对策。当发生“失误事件”或“轻微事故”时必须进行彻底调查，分析其发生的原因，进而制订预防对策，以防止发生更大的事故。

这里所讲的“事故”，放在商务工作场合可以替换成“错误”。

“重大错误”“轻微错误”“失误事件”发生的比例也是1∶29∶300。所以，为了防止工作中发生重大错误或纠纷，我们应该在平时多加注意，尽量减少甚至消灭“失误事件”的发生。