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充实自我：精通CEO制胜行为

第1章

CEO基因大解密

你一直拥有这种力量，亲爱的。

——莱曼·弗兰克·鲍姆《绿野仙踪》

你永远成不了CEO。这是我们大多数人从小就被灌输的信息。你或许能力超群，比任何人都拼命工作，所做的一切都完美无缺，但是你被告知，如果没有与生俱来的气质，如果简历中没有傲人的从业背景，如果缺少耀眼的家世，那么你达到人生顶峰的机会便十分渺茫。因此我们猜想，成为CEO对我们这样的“普通人”来说，不啻天方夜谭。

当今世界变化的速度比以往任何时候都要迅猛，但关于领导者们的叙述仍然局限于那些非同凡响的人物，比如“有远见的先知”史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs），以及像杰克·韦尔奇（Jack Welch）这样的“执行官勇士”。这种偶像级的CEO仿佛是强大的贵族。他们胆识过人、魅力四射、性格活泼，个人履历无懈可击。作为先知先觉者，他们对商业前景嗅觉灵敏，以远超常人的自信从达沃斯飞往底特律，商业脚步遍及全球；作为杰出的战略家，他们用独树一帜的历程塑造着现实社会。而作为公众，这种故事我们已经读了几十年。

难怪我们觉得自己天生不是成为CEO的料！因为我们知道自己根本没有那种典型的性格特质。

但随后，唐·斯拉格（Don Slager）出现了。2005年，当我们第一次见到唐的时候，他也不觉得自己是成为CEO的料。当唐步入房间参加我们团队的会议时，他伸出了一只劳动者的大手。他看起来大约有一米八高，体格像进攻内锋那样魁梧，令人敬畏。他的握手却带有令人惊讶的试探性。唐向我们表示，他不确定自己是否适合担任CEO。他此前很享受COO（首席运营官）的角色，但是从没把自己看成是一个CEO。他怀疑自己是否够格参加竞聘，而且也不认为自己在这个机会面前会被认真考虑。

唐并不符合我们心目中传统的CEO形象。他在离芝加哥不远的一个蓝领社区里长大，附近是伊利诺伊州兰辛的加里钢铁厂。他的身边是焊工、卡车司机和钢铁厂工人，而不是大学毕业生。对那时的唐来说，他的身边没有CEO。怀揣着成为建筑师的梦想，他进入了职业高中，但在毕业后成了一名建筑工人，而他的第一份工作是驾驶垃圾车。在6年多的时间里，他每天凌晨2点45分打卡，3点开始上路，要忍受10到12个小时单调乏味的路程。每个周末，他会领取工资支票，然后准备下一次枯燥的例行公事。

然而奇妙的是，唐实际上是个货真价实的CEO，而且是一名出色的CEO。在他的领导下，共和废品处理公司（Republic Services）——这家在废弃物管理行业年收入超过90亿美元的财富500强企业——的股票在2012年至2016年的收益连续五年超过了标准普尔平均回报，2015年更是超过了标准普尔平均回报的8倍。自从唐执掌公司以来，截至2017年下半年，共和废品处理公司的市值从115亿美元增长至220亿美元，几乎翻了一番。根据共和废品处理公司员工的匿名和自愿评价，唐获得了Glassdoor（美国某求职招聘网站）雇员选择奖，并被Glassdoor评选为2017年度最佳CEO。唐没有在哈佛商学院学习领导力的背景，甚至没有大学文凭。他从蓝领起步的那段工作为他奠定了稳固的平台，在艾奥瓦州得梅因和伊利诺伊州芝加哥驾驶6年垃圾车的经历塑造了他杰出的领导才能。是唐的领导行为和选择——而非家世——助推他登上废弃物管理行业的顶峰。唐的父亲的座右铭是“每天露个脸”，这给了唐很大程度的自由，只要成绩理想、家务完成就可以了，且使得唐变得坚定可靠，而这也是成为一名成功的CEO所应具备的关键特质。唐奉行“给予110%”的为人处世之道，因此获得的声誉为他赢得了很多导师的关注，并帮助他制定更高的目标。那些将所有垃圾桶倾空的漫长乏味的日子赋予了他坚忍的品质，这让他不仅能够安身立命，而且能够在公司面临重组的黑暗时期成为领导者，在许多人退出或被迫放弃时能挺身而出。更重要的是，他的出身赋予了他开拓业务的权威性，如果由一个“典型的”白领执行官发号施令，则往往会遭到来自执行层面的抵制。

当唐成为共和废品处理公司的CEO时，他已担任过公司里几乎所有的岗位，并作为COO辅佐过4位CEO。唐不确定自己是否理应或渴望成为CEO。他发现，CEO的角色中存在某些令人讨厌的方面，比如需要迎合华尔街。而他最终同意应聘，只是因为一个更简单的原因：想让共和废品处理公司成为“美国首选”的心愿，要求他完成只有CEO才能做到的事情——制定战略、建立团队，以及塑造公司文化。

因此，这个没有学位的垃圾工最终成为一名CEO，并被员工和竞争对手一致认为是最富激情、最受尊重、效率最高的领导者之一。唐从垃圾车到套房的旅程可能听起来非同寻常，但这不是孤案。不计其数的CEO都有着不可思议的背景。比如安泰保险金融集团（Aetna）的马克·贝尔托利尼（Mark Bertolini）或者利尔公司（Lear）的马特·西蒙奇尼（Matt Simoncini）。这些看似平凡的人取得了非凡的成就。他们可谓是“住在隔壁的CEO”。我们是怎么知道这一切的呢？那是因为我们已经为300多位CEO进行过辅导，并为他们提供咨询和培训服务。我们是一家名为ghSMART的公司的领导层顾问团队。董事会、CEO和投资者们依靠我们的客观咨询建议，来辅助他们选择合适的CEO候选人。我们采用严格的分析方法，首先，帮助客户确定未来商业成功的蓝图及其所需的领导资质，其次，我们会对候选人进行评估，对他们被聘用之后会有何种表现做出预判。我们进行长达5小时的涉及广泛的访谈，以确定候选人的技能、成就、误区、动机和心态。我们以精准设置的顺序依次提出问题，以打破那些头脑灵活的CEO的巧妙周旋。我们倾听他们吐露毫不掩饰的事实，包括最伟大的胜利、所遭受的痛苦挫折，以及挑战和遗憾。

我们强大的数据收集和分析技术提供了一个“领导力魔球”的解决方案，可以帮助客户避免因为普遍的冲动错误而做出的错误聘任决定。我们关于客户的独立分析表明，我们所采用的方法的准确性至少达到了90%——而传统面试过程中的错误率是50%。自1995年以来，我们的团队已经为超过17 000名高级管理人员提供了咨询和评估服务，其中包括2000多名CEO和CEO候选人。与董事会成员或搜索公司不同，我们以完全客观的角度分析CEO，并不服务于任何特定的结果。当我们对领导者的资质分析提示某位候选者与某公司CEO或领导职位相匹配时，我们会为她或他做出推荐，无论他们的出身如何，我们对唐的做法就是这样。

当你像我们一样遇到像唐·斯拉格这样卓然超群，但看似并非传统的CEO人才时，你会开始对传统发出质疑。如果这些CEO深信那种呆板、僵化的领导模式，他们甚至永远都不会赢得第一次晋升。看着唐今天的成功，没有人会猜到12年前的他曾质疑自己是否适合高层领导职务。“你们对我进行了评估，说我是美国梦的一个活生生的象征，并且认为我具备成为CEO的潜力。你们是CEO的专家。感谢你们的反馈，我改变了外貌，拥有了自信并开始弥补不足。我决定放手一搏，看看我能做些什么。而接下来的事，就像人们所说的那样，无须赘言了。”

我们发现自己会从这些CEO逆袭的故事中得到激励。这种激励将我们引向这本书背后的基本问题：我们所知道的这些“不太可能”的CEO是否只是幸运的个案？或者，传统的关于成功CEO的描述是不是一个彻底的谬误，怎么做才能成为CEO呢？

在我们的客户工作中，我们的目标是解决1120亿美元的问题。普华永道的一项研究显示，雇用或坚持选择错误的CEO会导致股东每年损失约1120亿美元的市值。仅在2017年5月至6月，通用电气（General Electric）、美国钢铁（U. S. Steel）、福特汽车公司（Ford）和 J. 克鲁公司（J. Crew）的CEO都在股东的压力下离开岗位，促使《纽约时报》称其为美国伟大CEO时代的终结。在这本书中，我们的目标是解决一个更大的问题。这些关于CEO的流行刻板印象——普遍认为他们是商界中的最杰出的人才——给任何层级的领导者们提供了错误的榜样和成功标杆。更糟糕的是，他们使数百万像唐·斯拉格这样有才能的人，从不敢梦想领导者的角色。传统的CEO形象和我没有半点相似，何必还要尝试呢？这才是真正的悲剧。

关于CEO的一个重大谬误就是我们倾向于将我们的视野囿于一些主流出版物上出现的公司和领导人。这个观点——通常只关注财富500强公司——是非常狭隘的。它同样也很肤浅：因为在这些领导者看似完美的公共履历之外，我们对他们所知甚少。我们倾向于忽视数量庞大的其他各种规模的公司。举例来说，如果把视野扩大到财富500强以外，仅在美国就有200多万家公司。这意味着有超过200万的CEO：他们广泛而丰富的领导经验不会经常被媒体报道。这些小公司是我们经济的重要引擎，它们创造了几乎一半的美国非农生产总值。当我们将视野范围扩大时，“普通”CEO的形象就发生了根本性的变化，在职业生涯中得到独立办公室的概率也会发生根本的改变。如果说你有二十四万分之一的机会成为财富500强企业的CEO，那么如果扩大企业范围，则意味着这个概率会变成五十分之一。

我们的使命是将真相从虚幻中剥离出来，揭示成功CEO的真实样貌，我们开始提出一些有针对性的问题：一个人如何成为比率为五十分之一的CEO呢，或者换句话说，成为跻身于二十四万分之一的佼佼者呢？是什么让唐·斯拉格和其他与其相似的人获得了出人意料的成功，成就人生的巅峰？他们是如何胜出的？他们是如何得到关注的？我们每个人能从他们身上学到什么？成功者和失败者的区别究竟在何处？

如果我们能够回答这些问题，便可以讲述一个关于领导者的更为准确的故事，这个故事将会为任何有才华的人打开通往CEO房间的大门，让任何想要充分发挥潜力的人开始为必要的工作全力以赴。更棒的是我们可以为你的梦想提供路线图。