47　错误共识效应 I AM THE MAJORITY

关注自己和对立一方的中心点

研究人员以学生为实验对象，向他们提出两个问题。

问题A：你现在拥有手机吗？

问题B：你觉得你们班有百分之几的同学拥有手机？

结果

回答“现在拥有手机”的学生，估计全班拥有手机的同学占65%。回答“现在没有手机”的学生，估计全班拥有手机的同学占40%。而实际上，全班拥有手机的同学占50%左右。

（参考：芝加哥大学　乔治·吴的实验）

也就是说，人们容易认为别人的价值观和自己一致。

市场调查的基础是从“顾客”“竞争对手”“自家公司”3点出发，考察该提供什么样的商品或服务。一家企业应该调查顾客的需求，研究竞争对手的商品或服务，再结合自家公司的强项，进行商品或服务的设计开发。

其中最难的一点就是找准“顾客的需求”。即使根据顾客问卷调查的结果，设计开发出新的商品或服务，推向市场后也不一定真能获得顾客的好评。因为“顾客想要的东西”只有变成具体的、可以看得见摸得着的实物时，才能真正成为“顾客想要的东西”。而顾客的意见，并不一定准确。

“顾客的需求”为何会如此神秘？前面的实验也许可以给我们一些启发。也就是说，人容易形成一种自以为是的固定观念，即“我所拥有的东西，大家可能都有”。另一方面，“自己没有的东西，别人应该也没有”。

而实际上，正确答案往往在两种相反观点的正中间。鉴于人们的这种认知倾向，我可以建立一种假说，即“市场需求往往在两种相反意见的正中间”。自己不喜欢的东西，如何让自己变得喜欢；另一方面，自己喜欢的东西，如何让不喜欢的人变得喜欢。通过反复思考这个问题，寻找自己与对立一方的中间点，没准就能发现新的市场需求或商机。

开发新商品或服务，应该从“怎样才能让人喜欢”出发。