91　压力的传导 LET’S STOP ORDERS.LET’S HOPE

把命令变成期望

研究人员让参加实验的大学生扮演老师的角色，教学生解题方法。学生由研究人员事先安排好的“托儿”扮演。

A组受验者

研究人员告诉他们：“你一定要认真教学生解题方法。你教的学生必须在考试中取得好成绩。”

B组受验者

研究人员告诉他们：“你的动作是引导学生对解题产生兴趣。我们对学生在考试中的成绩没有要求。”

结果

A组受验者在对学生的授课中说的话更多，而且多为“你必须……”之类限定性的语言，以及“你要……”之类的命令性的语言。

（参考：心理学家爱德华·L.德西的实验）

也就是说，感觉到“被别人要求做事”的人，也容易“要求别人做事”。

很多人在与人交往中，说话都比较小心谨慎，而且也能充分考虑对方的感受。但尽管如此，还是有很多人在说话时经常使用“你必须……”“你要……”等含有命令性口吻的句子。不仅在职场上，在家庭中、学校里，我们也常能听见“你必须……”“你要……”这样的语言。

当人产生“被别人要求做事”的感觉后，这种感觉会发生连锁反应，不断向下传导。比如在一家公司里，部长让科长感觉“被要求做事”，科长就会要求部下做事，而部下又会要求他的部下做事。结果，整个公司中都充满了“被别人要求做事”的感觉。与此同时，大部分人都失去了“我想做事”的意愿。

我们都知道，一个组织中，大部分人具有主动工作的积极性，整个组织才能充满活力。那怎样才能让大家都想主动工作呢？这就需要大家学会换位思考，给别人创造一种宽松的氛围，让别人有机会去思考“我该怎么做”。当上司给部下安排任务的时候，与其说“你必须在×月×日前提交文件”，不如说“在×月×日前我们需要一份文件，你有没有时间把它写好”，或者说“很多人都觉得你写这份文件最合适，怎么样？要不要挑战一下”。这样，就把决定权交给对方，如果对方自己选择了要做，他就必然会有工作积极性和责任感。越是地位高、工作能力强的人，越容易帮别人做决定，但等待别人自己做出判断是非常重要的。如果大家都能自己思考、自己判断、自己决定的话，那么所有人的积极性都会空前高涨，工作中就不存在压力，而只有动力。

有工作任务要布置给别人的时候，要给对方充分的选择权。