第3章

一流的工作心态

横亘于一流和二流之间的差距

很多人看似已经很完美：头脑聪明，学历出众，在前文所述的工作的基本、生活习惯方面，也落实得非常到位。

但是不知为何，他们中的大多数始终停留在供人差遣的普通员工位置。

这些“明明相当优秀，工作的基本、生活习惯方面也无可挑剔，却无法成长为一流商务人士的人”，最大的共同特征就是：工作上缺乏“自主心态”。

这里所说的自主心态，主要可分为“培养企业家精神”和“提升视野高度”两方面。

【培养企业家精神】

1．发挥主观能动性

2．拥有先见之明

【提升视野高度】

3．追求工作质量

4．保持危机感

5．超出对方期待

是否具备上述心态，决定了你是能够实现自我的商务管理者，还是一个“只会学习不会工作”的人。

一流人才，不但能自主决定该做的事情，还会积极地向上司提议：“让我把这项工作也做了吧！”

相反，二流人才即使做了上司，每天也只会被上述一流的部下顶撞：“这项工作不做，真的没问题吗？”

而且，不论一个人头脑如何聪明，如果他追求的仅仅是做好“分内之事”，那么即使做得再完美，也很难有出头之日。

工作上是否具备自主性，是所有职业中横亘在一流与二流之间的差异。

我乘坐出租车时，如果目的地距离较远、耗费时间较长，如去机场等，我会和司机师傅随意聊一聊最近出租车行业是否景气，乘客数量有何变动，以及怎样提高业绩，等等，总能从聊天中受益。

有一次，我遇到了一位司机师傅，他的业绩在公司甚至整个业界都达到了顶尖水平。据他介绍，“能够不断提高业绩的司机，绝对不会去司机扎堆的出租车乘车点干等着。他会用自己的头脑思考哪里有客源，自己跑去找客户。”

他还表示：“最后事实证明自己预测的客源点是对的，业绩也随之提高，自己内心也挺高兴的。”像这样“独立思考的司机”，不论在待客礼仪、驾驶速度还是安全性方面，都能让客户高度满意。

一流心态与二流心态之间的差距，一言以蔽之，那就是：能否自主追求最高水准的工作表现。

各位读者朋友，你们在工作中是否注意站在更高的视野角度，持有更高的工作目标？你们的工作表现是否超出了客户及公司的期待，给他们带去了感动？

我时常感到，工作前制订的目标大小、视野高低，早已注定了最终的成败。成就斐然的个人或公司，大多最初就将No.1定为目标。他们正因为志存高远，才会在工作时不断涌现出自主改进工作的灵感，才能获得较快发展。

我们是否做到了不用上级说，就抢先考虑到了工作的前前后后，并独立自主地开始了行动？

我们的工作表现，是否超出了周围人的期待？是否比其他人的工作质量更高？客户满意的口碑与评价，反过来将给我们的工作带来极大影响，这是一切商务的共通之处。

同时，我们是否时刻保持危机感，执行工作比谁都迅速？我们是否积极主动地试图扩展自己的工作区域？

最终，我们需要让周围的人自然地认为“这个人不应该身处更高的职位吗？他明明比他上司创造出了更多的价值啊”。否则，我们将永远无法成为真正的管理人士。

一流管理人士的共通点在于，在自己的职位上，比任何人都更追求做出众人认可的“世界最高水准”的工作。

那么，让我们通过本章，一起具体探讨“一流的工作心态”吧。