设定切合实际的期待

相信自己是可靠的，相信自己会言出必行是推动他人行动的力量。正如Teach For America的CEO艾丽莎·维拉纽瓦·彼尔德（Elisa Villanueva Beard）所说：“每个人都在观棋，你的每一步都会说明你是一个怎样的人，你的价值观、你的期许，以及你如何关心和管理你的工作。”那么，当你处于职业生涯的早期阶段，并且可能还没有可以添加的业绩记录时如何创建对可靠性的感知呢？以下是我们通过对最优秀者的研究获得的观察：他们积极地设定自己的承诺，以创造一种可以让他们可靠地兑现的情势。

很多从业者，从快递员到办公室职员，都会言出必行。而将可靠性转化为核心领导特质的超级明星们会更进一步。只“做”是不够的。他们在薪酬上涨或职位赋予自己权力之前就积极塑造对于自身和团队的期望。普莱克斯系统公司（Plex Systems）的CEO詹森·布莱辛（Jason Blessing）告诉我们，他将自己在一项全球软件实施项目——我生命中最具挑战性的项目——中取得的成功归功于自己掌控并重新设定预期的能力。

当时只有26岁的詹森在PeopleSoft工作。一个高级合伙人在一项价值为1000万美元的软件实施项目上感到晕头转向。参与这个项目的人称其为“列车事故”。詹森被要求介入的，事实上是一片混乱的状态，最初他与那位无法控制局面的合伙人一起工作。虽然詹森带来了强大的项目管理技能，但真正实现改变的是他重置了客户期望。原先的预期是使用PeopleSoft本身的资源，但是詹森看到他们为这个项目配备的人员全是错的。为了项目能取得长期的成功，他们需要采用一种不同的方法。他不仅要说服客户让合作伙伴（他的老板！）从项目中撤出（这是一个政治上棘手的举措），还要为项目的更多部分配备内部化模式，而不是依靠顾问。总之，他需要说服团队接受一系列如何更好完成任务的新的预期。詹森和他的团队最终实现了目标。他所获得的成功使他在整个公司树立了兑现承诺的形象，机遇的大门也随之向他敞开。

可靠的领导者的目光会超越明确的既定承诺。他们会仔细观察正初露端倪的隐形预期的迹象。董事会和老板之间的交流可能经常会非常晦涩。我们最近看到一位在这方面栽了跟头的CEO，尽管他不仅完成甚至超额完成了既定收入目标。他所负责的公司是一家营收约5000万美元的互联网安全服务公司，此前被一家中型市场私募股权公司收购。根据收购时的市场状况，他们设定了收入目标。

如今这位CEO毫不懈怠。他马不停蹄地工作，并让他的团队快马加鞭。虽然他很忙碌，但并没有与董事会的沟通保持同步——不断揣摩他们的变化，监测他们的反馈意见和评论，以发现他们明确表达的预期已经改变的蛛丝马迹。随着时间的推移，行业的经济环境有所改善。公司的所有者们很兴奋。虽然他们没有提出明确要求，但他们认为相应的收入增长会超出他们以前商定的目标。

当CEO公布了公司的营业额时，他本以为董事会会对他的业绩感到满意。他已经实现了所有的目标。但董事会并不买账。他们想要看到比他能够兑现的要多得多的收入。这位CEO不知所措，有了一种挫败感，与董事会的关系也变得紧张。

试图和老板一起，或者在CEO的位置上与董事会一起设定期望值并不表示你相信自己有权力制定自己的条款和议程。它关乎感知别人希望的技巧——可能无法言明，以及说服他们接受你希望塑造的未来的能力。

无论你处于职业生涯的哪个阶段，你都可以设定期待以确保可靠的兑现。当你被交付一个项目时，你的回答不应该是：“好吧，我要开始工作了。”而应该是：“从现在开始我就要兑现了。包在我身上。”然后保证自己能坚持到底。