【重视他人】

真诚礼待每个人

44．出租车司机早已看透一切

不以地位区别待人

“长濑先生，您对待出租车司机、乘务员、酒店的服务员等，都非常礼貌客气啊。出类拔萃的优秀人物果然都是这样的吗？”

这是我在马来西亚的文华东方酒店，与某巨型企业的创始人长濑先生（化名，52岁）一边吃着中国菜，一边喝着不明粉红饮料，所进行的谈话的一部分。

他在我的人际网中可算是最富有、社会地位最高的人士之一，可对待任何人，他都坦率真诚，举止礼貌郑重，非常尊重对方。

长濑先生出身于非常富有的资本家家庭，从小家里就雇用了很多女仆、司机。于是他的父亲经常教导他：“听好了，司机叔叔其实早就看透了我们家中的一切。因此，如果你以后不能成为一个让司机尊敬的人，就不算真正的大人物。”

的确，很多司机都被聘用为大公司的会长等重要人物的专属司机，这是一个能够接触各色人物、细致观察人性的职业。

我认识的一位司机也曾说过：“很多职业人士当着会长的面对我客气礼貌，会长一走，马上就变得粗鲁而傲慢。”

而长濑先生从刚进欧系投资银行开始，平日里就对公司专聘的司机特别礼貌客气，因此也赢得了司机极大的尊敬与忠诚。

有一天，他请那位司机去成田机场接一位来自伦敦总部的管理高层。之后长濑先生晋升为合伙人（共同经营者）时，那个高层说起了这样一件趣闻。

“你和公司的司机到底是什么关系啊？从机场到公司，一路上他一直用蹩脚的英文真诚而热切地一个劲地向我们说明你有多么出色。”

长濑先生听后大吃一惊，当即表示“我们只是普通的朋友关系”，事后他向司机询问起此事。

于是司机笑着做出了以下回答。

“我见过太多商务人士，其中大多数人对待地位不如自己的人时，通常都举止粗鲁傲慢，甚至常常把我当用人使唤。

“然而，只有长濑先生您一直把我视为一个独立个体，加以尊重。我听说公司里经常有人很嫉妒您，不明白‘为什么他在公司待遇那么好’，在我看来那都是理所当然的。

“因为您对待任何人都心怀敬意，您是一个特别的存在。”

当然长濑先生绝不是有心计地故意装作礼貌待人，不过听了司机的这席话，他深深理解了年幼时父亲所说的“成为一个让司机尊敬的人”的深刻含义。

45．弯下腰的稻谷，才会成熟

谦虚，是一流和二流的分水岭

“你能再开快一点吗？啊，又遇到红灯了！你看计价器又涨了90日元！！”

乘坐出租车时，很多人的表现都像上述那样，因为自己要迟到了而对着司机乱发脾气。

平日里性格温和的我们，在时间紧迫又遭遇堵车的情况下，是否也曾十分失礼地对出租车司机大发怨言呢？

听了前文中长濑先生的故事后，我在甚为感动之余，深刻地自我检讨了一番，努力告诫自己真诚待人的重要性，对待服务业人员比之前更加礼貌了。

就在前几天，我打车去银座时，一位出租车司机跟我聊起他之前曾担任过某外资医药品制造商的社长专用司机20余年的事情。

于是我说起长濑先生与公司司机的故事，那位司机不无怀念地回忆道：

“您的那位朋友，对待司机很有礼貌，或者说，他把任何人都视为一个独立个体，加以礼遇。

“我在之前的20多年里，服务过很多位社长，因为那个公司的社长任期大概只有3年。我发现，真正厉害、前途无量的人，真正的‘人上之人’，对待任何人都态度友好、举止温和，这似乎是他们的共同特征。”

的确，迄今为止，我还没有见过“态度蛮横无理的大人物”。

而那些态度粗鲁、趾高气扬的人，大抵升到“稍微厉害一点”的中层管理职位就止步不前了。

有一句俗语叫“成熟的稻谷会弯腰”，而在真实的商务世界中，弯下腰的稻谷，才会成熟、丰收。

一流有钱人与单纯暴发户的区别

我认识一位英国的女性友人，在伦敦某巨型跨国企业负责慈善工作，名叫斯蒂芬妮（化名，30岁）。

斯蒂芬妮生得金发碧眼，在学生时代就相貌出众且成绩傲人。但她从不自命清高，总是一条休闲牛仔裤搭配着款式几乎不变的毛衣，坐在地板上看书，对任何人都采取一视同仁的友好态度，这一点让我十分敬佩。

数年后，我与她在伦敦再次相遇，接下来的事情让我大吃一惊：因为某些原因，我从一场错综复杂的讨论中第一次得知，她的祖父变卖了家族创建的银行，于是她的信托账户中一夜之间多了数千亿日元的资金。

如今想来，她的姓确实与那家银行的名字相同，但我万万没想到，她居然是该银行创始家族的千金。

这件事，她的周围无一人知晓。看到她平日里谦虚的言谈举止，谁都不会想到她居然是个超级有钱的人。她的举止实在过于脚踏实地，散发的感觉更接近一个饱尝生活艰辛的人。

每每回想起像斯蒂芬妮小姐那样的人——异常富裕，能力很强，相貌也丝毫不逊于专业模特，却依然对任何人都谦虚有礼、态度温和——我就深感值得学习的东西还有很多。而当看到那些稍微有了点小钱，在学习或工作上稍微做出了点小成绩，就迫不及待地四处耀武扬威的“小官吏型精英”，我就不由得为他们感到尴尬，并告诫自己绝对不要成为那样的人。

环顾我的四周，我发现，工作稍微有点成就、荷包稍微鼓起一点的人，不知为何往往比那些真正异常优秀、异常富有的人要不可一世得多。

在本节中登场的长濑先生和斯蒂芬妮小姐都是非常正面的事例，这告诉我们，是否具备对待任何人都谦逊有礼、重视他人的态度，是真正一流、内心同样富有的有钱人和单纯暴发户之间的重要差别。

珍惜他人信赖

46．他人信赖，才是领导能力的基础

领导能力的核心，在于他人信赖与风险管理

“长濑先生，您真是结交了各式各样的一流朋友呢。不仅有财政界人士，还有媒体、艺术界朋友。不仅职业多样，连性格也不尽相同。所以您是通过强大的包容力，打造了这么广泛的人际关系吗？”

“不，武贵，虽然我交友较为广泛，不过在上述多样性中，存在着一个共性——值得信赖。我是绝对不会和不值得信赖的人打交道的。”

这是我和前文中的长濑先生共同前往某处时，在车内进行的交谈。

不仅是长濑先生，多年来我辗转工作过的各个业界中的大人物，都异口同声地表示：信赖，才是成功的秘诀。

当然，说起工作上的信赖关系，重要的是，我们自己首先要清楚：作为职业人士，我可以完美解决哪部分工作，而又有哪部分工作是无法满足对方期待的。

不过，上述一流人士的共通之处在于，他们在以职业人士的身份获取对方信赖之前，已经在“人”这一个体层面上，赢得了对方的信赖与尊敬。

“想为对方做些什么”这一情感冲动，基本上以是否“信赖对方”为基础。也正是这份信赖，能够将名片上的名字从“单纯的相识”变成“紧要关头愿意帮你一把的人脉”。

从该意义上说，获得多少人的信任，决定了你自身领导能力的大小。

桑妮·吉尔斯博士曾在《哈佛商业评论》上发表过一份调查报告的结果，该调查面向195位世界级管理人士研究了“对领导能力而言，最重要的素质是什么”这一问题。结果显示，荣居首位的答案是“强烈的伦理道德观”。

其他回答还包括“提出明确的目标与目的”“告知部下明确的期待值”“愿意改变想法的灵活性”“进取心”“透明、频繁的沟通”“与部下荣辱与共的连带意识”“鼓励部下进行伴随风险的挑战”等。而远比这些素质重要的，就是上文中的“强烈的伦理道德观”，归根结底，说的还是“信赖”这一要素。

相比之下，个人工作表现非常优秀却无法有大作为的人，问题多半出在周围人对其信赖度不高而非能力不足上。同时，那些明明很优秀却屡遭暗算的人，大抵是在信赖问题上摔了跟头。

守法意识与风险管理，才是“防守领导力”的核心

谈到信赖，就不得不说一说，彻底的风险管理的重要性。

一流的职业人士不仅擅长强攻，防守方面也是固若金汤。

在商务实战中最重要的“防守”就是贯彻落实守法意识。

我们不时耳闻，曾经轰动一时的某著名经营者、投资家非常轻易地被送入了监狱。这样的例子不胜枚举，他们大多因为违法乱纪吃了大亏。我们踏入社会后，越想将事业做大，越应该加强风险管理，以确保“无论别人如何吹毛求疵，我自岿然不动”，这大大左右着我们事业的可持续性。

我十分尊敬的柴刈先生（化名，58岁）曾时常苦口婆心地教导我，“绝对不要和反社会组织有所来往”。

要想获取他人信任，重要的是要做到不说谎、倾听对方意见、不将自己的见解强加于人、严格守时、减少失误、遵守约定，这些也是理所当然的。还有一项便是：不以“没意识到”为借口，与反社会组织来往。

回想一下历代倒台的著名经营者、政治家，我们就会明白，在好不容易建立的职业生涯、仕途中，为防“一失足成千古恨”，守法意识、得当的资金运用和严格的法律风险管理很重要，这些也是“防守领导力”的核心。

时常将他人信赖放于第一位的人们，对可能导致失信的风险十分敏感。他们的座右铭是“建立信赖储蓄”，哪怕蒙受眼前损失，也要争取保住对方的长期信赖。

他们行事光明磊落，不论对手如何刻意挖坑都可以毫无破绽。如果你不能保持这份诚实，并将其最终升华为普照事业之光，那么你距离真正的“一流”还长路漫漫。

47．先报忧再报喜

聪明的谎话精，不如耿直的老实人前途光明

“武贵，很抱歉，我们还需要下调销售预期。目前的实际销售额远低于之前的销售预期。我们估计，日元还会急剧贬值，届时进口器材的价格也将水涨船高，加之劳动力成本增高，我们的利润可能会急剧下滑……”

我在某外资公开募股资产运营公司工作时，类似上述投资方要求下调销售预期的悲鸣，不知听了多少次。

不仅是证券公司的证券分析师，只要是从事未来数据预测工作的人，都会屡屡遭遇预测严重偏离实际的状况。

世上大多数关于未来的预测，看上去都依据充足，像煞有介事，但真实的未来往往是随机变幻、毫无规律的，即使有规律也令人难以捉摸。

因此，最基本的是，提前做好“对未来的预测大部分都不靠谱”的心理准备，越是明智的人，应对失败时越是干脆利落。

他们深知，比起预测是否准确，更重要的是，预测失败时能否迅速汇报状况，并打出反败为胜的一记好球，通过自救挽回信誉。

与之相反，越是二流人才，遭遇失败时越是固执己见，堆砌各类借口，结果只会让信誉损失不断扩大。

失败时维持他人对自己的信赖的要领在于，至少要给对方留下“这是个耿直而磊落的人，有时表里如一得甚至令人担心”这样的印象。

虽然做起来很难，但最终能保护我们自己的，是在发现失误的当下，不论如何难以开口，都耿直地承认错误。我们必须说服自己，现在能够做的防卫术只有“向对方保证信息的公开透明”。

人在感到“被欺骗了”“对方还在试图隐藏什么”时，与认为“对方虽然搞砸了工作，但贵在开诚布公”时，他的应对态度会有180度的不同。

怎样给他人留下“正直、透明”的印象？

在步入社会后的漫长岁月中，你极有可能在将来某一天，将公司配备的装有机密信息的手机落在出租车上，或者将公司的电脑忘在机场的行李安检处。

说来惭愧，上述两个意外我都亲身经历过。步入社会后，我更目睹过规模与这两个意外不可同日而语的巨大丑闻。

遭遇如此意外，你能采取的上上策就是：火速向公司报告你的失误。

即使内心想着“东遮西掩，说不定能瞒天过海”，另一个理智的你也要敢于将这样软弱的自己暴露于阳光之下。像江户时代刚正不阿的远山景元少尉一样，让“试图躲避的自己”供认一切。

对自己不利的信息，我们都恨不得用黑色、蓝色垃圾袋把它层层包裹起来。但一流的商务人士，越是面对不利信息，越是选择使用“透明的塑料袋”，开诚布公地报告给公司和客户，以确保自身的信息透明度。

虽说“知易行难”，但只有能够保证自身透明度的人，才能赢得他人的信赖。

48．【迷你专栏】建立“信赖储蓄”

舍弃“眼前利益”，赢得“长期信赖”

这是我一位舅父的故事。他在事业有成之前，就经常关照我们其他亲戚。

这位排行第三的舅父（76岁）——我母亲南瓜夫人的哥哥——从事金融、房地产租赁行业，积累了一定的财富后，无论对待直系、旁系亲属，还是关系多么远的亲戚中有困难的人，他都慷慨地给予对方物质和精神方面的双重支援，可以说是我们家族中的慈善家。

他重视信赖的程度，甚至超过了我身边那些令人尊敬的商务领导者。我之所以钦佩他，也正是因为他那万分重视他人信赖的态度。

舅父从事的虽然是房地产行业，却重视长期信赖超过短期利益。

他公司拥有的写字楼位于车站附近的繁华地段，因此希望租借的客户络绎不绝。但对于那些已经入驻其中的牙医、房地产同行可能不欢迎的客户，他一概拒绝。

之前，有一家大型消费金融机构希望入驻舅父的写字楼办公，但他谨慎判断后，主动拒绝了。原因是他认为“本来想去楼内的牙医那里看病的患者，可能会因为不想在大楼入口处被误认为是来消费金融机构借钱的，而不再愿意光顾那家牙医”。

这位排行第三的舅父表示：“对既有客户可能造成不利的潜在因素，即使可能给自己带来利益，也必须忍痛舍弃”；“比起金钱，更重要的是做好信赖储蓄”。

舅父生于农村，长于农村，平时绝对不说任何人的坏话，总是对别人赞不绝口。

同时，不仅对商业伙伴，对自己的朋友、亲戚，他也都极尽友善，尽量让和他在一起的人获益，因此得到了“只要为这个人做点什么事，他一定会加倍报答你”的好评。

不论在国际职场，还是地方农村，能够拉拢人心、走向成功的工作术中，最重要、最基本的就是：重视信赖，重视他人，尊重对方利益。