危险3：放大效应及聚光灯焦点

“作为CEO，你做的任何事情都会被放大：每次拍人后背；每封电子邮件；每次表扬。你再也不能随便驻足在某人的办公桌旁了。你不得不去洗手间，而他们却会把这看成你对他们表现是否满意的一种信号。你的孩子生病了，无法参加他们的会议，他们却认为这意味着你讨厌他们提出的想法。你的一切都会被透过你担任CEO这一角色来看待。”

这一想法来自伍德拉夫艺术中心的总裁兼CEO道格·希普曼。当你随便问起一个人当上老板后最令人惊讶的事情，你一定会听到类似版本的回答。

我们把这种现象称为“放大效应”。你现在是公司的门面，公司未来的引领者，公司价值的承载者。哪怕一个最微小的举动都会在整个公司泛起涟漪。你始终处于聚光灯之下，人们会认真对你每一次的挑眉、你说话时选择的词语、你安排时间的方式进行解读。他们这样做不光出于好奇，而且是想在这些细节中找到线索来指导自己的行为。最重要的一点是：即使是昨天还和你是同一级别的同事，在你成为老板后和你的相处方式已经完全不同了。理解这一点，相应地调整你的领导风格，那么放大效应就不再是一种危险。实际上，它会成为你新的工具箱中最有效的一件工具。

在最基本的层面上，微调你的身体语言。如果整个公司都受到你情绪的暗示，你需要传递出积极性，或至少摆一张好的扑克脸。聚会城（Party City）的CEO吉姆·哈里森（Jim Harrison）信奉他所谓的“微笑法则”已经有25年了。“作为领导团队，我们可以争吵、辩论、做任何事情……但当我们走出办公室时，所有人脸上都会带着微笑。”他说。在吉姆一直保持微笑之前，曾有一位员工告诉他，他那时脸上总是一副不悦的神色，把每一位遇见他的员工都给吓坏了。正是因为这番话吉姆开始调整自己的表情，做到保持微笑。“当我在工作场所时，我四处转悠，和员工们打招呼，向他们问好——这样他们就知道我不是坏人，公司业务因此发展顺利。”他说。虽然“微笑法则”可能不适用于所有文化和环境，但你需要运用肢体语言向你的公司传达信心、展现积极前景。

你随便发脾气、不加掩饰地流露情感的时光已经结束了。作为CEO，慎重和精确地表达负面情绪为的是达到预期的效果——而不是完全任由情绪支配。弄清你的触发点，然后努力控制它们。正如技术服务公司CSRA的CEO拉里·普莱尔（Larry Prior）喜欢说的那样：“作为CEO，你的级别如此之高以至于不能无目的地发脾气。”一位一直接受我们咨询的高管在遇到困难的谈话时会把手放进口袋里掐自己：“当我发现接下来会有事情让我感到恼火时，给自己一个剧烈的、肉体上的提醒可以让我保持冷静。”

CEO的言行中被放大的远远不止情绪上的波动：人们会将你的一切言语和所作所为作为可能的行动指示。汤姆·莫纳汉，商业信息服务公司CEB的第一位非创始人CEO，曾在公司的波士顿办事处待过一天。当时他和一位团队成员分享了他的往昔岁月。“我告诉他，我在波士顿长大，从这个办公室的窗户可以看到我的整个人生，”他告诉我们，“我读书的高中、我上学乘坐的火车、我父亲的办公室……从这个位置我可以看到这一切。”多年以后，CEB开始关闭合并一些区域的办公室。汤姆惊讶地发现，波士顿的办公室不在任何潜在的关闭名单上。他听说所有人都认定波士顿办公室的地位是不可动摇的，因为“它在汤姆的心里具有特殊的意义”。

汤姆数年前在旁人面前流露出的片刻怀旧之情，如今有所回响，成为做出高成本决策的全部原因，而这一切绝非他的本意。“类似这样的事情还有多少？”他感到疑惑。

一旦你认识到了“放大效应”不可思议的巨大力量，就要找机会充分加以利用以最大程度达到积极效果。以汤森路透公司CEO吉姆·史密斯为例。他告诉我们，在英国退出欧盟的第二天，他参加一个电话会议。哈佛大学经济学家、前任财政部部长拉里·萨默斯（Larry Summers）称英国退出欧盟是第二次世界大战以来欧洲发生的最糟糕的事情且没有之一。吉姆向他们公司在伦敦办公室的同事问道：“今天伦敦那边感觉如何？”他们回复说：“感觉就像遭受了‘9·11’。”会议进入正题之前是一次随意交谈，但是吉姆心中闪过一个念头：“这是我的职责——领导大伙儿渡过难关。”他没有附和他们低落的情绪，反而用一种积极的语气说道：“让我们记住，任何混乱的局面，永远意味着机会。”他谈到公司有责任帮助客户找到那些机会。“我们要保持专注力在客户身上。让我们把注意力集中在我们能够控制的事情上，然后尽我们的最大努力做到最好。”他说道。通过简单的几句话，他缓解了员工们低落的情绪，并让他们明白：尽管形势剧变，但他们的力量是真实而重要的——安下心来的员工们在接下来的几小时、几天甚至几周里都能够正常工作。

你面对的全新现实情况就是如此：每一个动作都很关键，每一个姿势都大有深意。你的言语不再是冥想、玩笑、信息，抑或是不经意的想法。它们是宣言，具有塑造未来的力量。好好利用这些，为你的事业创造你理想中的未来。