价值拓展

随着组织外协同的展开，价值开始在各个行业拓展并迅速改变商业的未来。以零售业为例，传统的零售业最核心提供的价值是，在一个卖场里尽可能地提供商品，并确保商品价格合理、品质有保障、方便顾客购买。“新零售”借助于零售企业与制造企业、数字技术企业、电子支付企业，以及物流企业之间的广泛协同，让人们不再受卖场面积的影响，可以在线获得大量商品的信息和选择权，人们也不需要来到店里，而是直接在线购买，并借助于物流在家里获得商品，而卖场也成为顾客全新的价值体验中心。

然而，在互联技术冲击最大的零售行业里，7-Eleven保持了自己的强劲增长，其效能甚至超过阿里巴巴，真的是令人惊叹。 ^[1]

7-Eleven日本公司有8000多名员工，2016年创造了近百亿元人民币的利润，人均创造利润接近120万元人民币，堪与阿里巴巴比肩。后者2016财年3.6万多名员工，创造了427亿元利润，人均创造利润117万元。

7-Eleven在全日本开有18 572家连锁店，其中直营店只有501家，每天有超过2000万人次光顾7-Eleven，享受24小时全天候和全渠道的便利服务。看到这里，你一定觉得7-Eleven的确做得太好了。不过更厉害的部分在于，7-Eleven基本没有多少自己的直营商店，也没有一个工厂是自己的，更没有一个配送中心是自己的，却成为近百亿元人民币利润的零售企业。

作为日本零售业最大的B2B共享经济体，7-Eleven用自己独特的价值主张，为每一个合作伙伴打造了一个共享的平台。7-Eleven日本公司只聘用了8000多名全职员工，其余人员全部都是加盟店、制造商和供应商的雇员。7-Eleven日本公司在已经开店的区域中设有171家专用工厂，几乎所有工厂都是由制造商或供应商投资，配送车辆也是如此，它们以高频率将商品配送到各加盟店的150多座物流中心。

7-Eleven既是共享顾客的平台，也是共享信息、共享物流、共享采购和共享金融的平台。7-Eleven作为一个共享经济平台，为所有参与方创造了巨大的商机。亚洲最大服装零售商优衣库线上的订单，可以到日本大部分7-Eleven商店自提，这极大地方便了顾客，消费者不用在家等收快递，可以选择离家或者办公地点最近的7-Eleven便利店收货。

正是7-Eleven实现了对顾客15分钟便捷购物，以及对利益相关者的信息、物流、采购和金融共享的价值拓展，才使得自身在传统零售被新零售洗牌的时期，稳健增长。7-Eleven自1974年创立以来，即使遭遇日本经济严重衰退时期，仍能保持连续41年的增长势头。

[1] 本多利范．零售的本质［M］．北京：中信出版集团，2019．