沃尔玛的社交沟通执行机制

以下是我见过的最好的社交沟通执行机制的例子之一。这并不奇怪，它是由有史以来最伟大的零售商之一——山姆·沃尔顿创造的。

从周一到周三，大约30个地区经理都要去特定的市场，调查9家沃尔玛商店和6家竞争对手的商店。他们搜集一揽子商品，对比它们的价格。早在20世纪90年代早期，沃尔玛就制定了商品售价要低于同一区域主要竞争对手8个百分点的策略。这些地区经理的参观调查是了解这一低价策略的实际执行情况的方法之一。

但是这些地方经理不只观察价格标签。他们要观察货物是怎么摆放的，消费者在购买些什么，商店的外观、氛围如何，竞争对手采取了哪些新的措施，员工的表现如何。

回到最基本的工作上来吧，请记住我们的重点是消费者：他们是谁？他们想买什么？通过竞争分析得出评估结果，正如沃尔玛一直所做的。

请注意，沃尔玛在区域经理和现场执行之间经过了多少层信息过滤，答案是零。零信息过滤的意义何在？赢得了速度和质量。没有延迟，没有过滤，没有扭曲。这种见识从何而来呢？从实践中来，从在沃尔玛工作的人中来。

星期四的早上，山姆·沃尔顿会召开一次4个小时的会议，与会的还有约50个经理。他们中有考察商店的地区经理、物流人员，还有广告部的人员。也许周四早上这个会议会做出下周二太平洋西北海岸地区需要10万件羊毛衫的决策。同时还决定，羊毛衫不需要运往东北，那里目前并不太冷。存货还需要调整一下。

正如你所了解到的，通过这次会议，信息得到了交换和整合，决策得以落实，每一个与会者的大脑里都有了一幅关于业务的全局图，而且能够感受到在最近一个星期所发生的竞争。人们直接从客户和第一线员工那里得到了未经过滤的消息。沃尔玛之前是，现在将来都是一家真正以客户为本的公司。

山姆·沃尔顿的社交沟通执行机制使他的优先工作事项更接地气，在一线，人们协同地工作。同时，还增强了责任感。如果在讨论中有人没有做好准备（或许是因为没有提前准备），所有人都会马上看出来。

我讲这个故事不是说要照搬沃尔玛的社交沟通执行机制。我们要洞察出自身信息交换和协调的关键点，从而设计出适合自己公司的社交沟通执行机制。