通过对话进行领导

你已经找到了合适的人。就像老生常谈的那样，你如何让每个人同频共振？诚实地交谈，没有隐藏的信息，就像我们在上面的例子中看到的那样。通过这些对话，信息可以共享，假设受到挑战，分歧浮出水面。

这意味着对话的质量决定了人们如何收集和处理信息，如何做决策，如何看待彼此以及如何在决策间做出权衡。对话可以带来新的想法，加快决策速度，这是一种竞争优势。

对话是推动知识工作者的生产力和成长的最重要的因素。事实上，对话的基调和内容塑造了人们的行为和信念（也就是公司文化），比我所见过的任何奖励制度、结构变化或愿景陈述都更快、更持久。

那么，如何创建所需的社交沟通执行机制呢？

把每次与团队成员和其他员工的会面作为一个实践的机会，来塑造你想要的那种开放、诚实和决定性的对话。说话的背后是一个人的思维，你要用一种不带威胁性的方式提问，让别人也这么做。例如，让某人澄清他们的观点，会引出他们的想法。一定要注意倾听，不要对他人的想法做出仓促的评判。即使你不是负责人，你这样做就为整个组织定下了沟通的基调。

这种诚实、直接的对话将为执行和实现决策建立明确的责任。你也可以使用对话来给予反馈，认可成绩优秀者，引导那些阻碍组织进步的人的行为，并教练辅导那些正在困境中的人。这里有一个例子。

美国一家跨国公司最大的业务部门的主管正在向CEO和几位高管做战略规划陈述。听起来他很有信心，他制定了战略，希望能将他的业务从欧洲的第三名提升到第一名。这是一个雄心勃勃的计划，以在德国迅速获得大量的市场份额为基础。公司主要竞争对手的总部在那里，规模是他的部门的两倍。

CEO赞扬了该主管鼓舞人心和富有远见的陈述，然后开始了对话，以检验该计划是否现实。

“你怎么才能实现这些目标呢？”他大声问道，“你还考虑过其他的选择吗？你打算争取哪些客户？你如何以新的独特的方式定义客户的需求？”

这位主管没有想得那么远。

“我还有几个问题，”这位CEO说，“你们有多少销售人员？”

“10位。”

“你的主要竞争对手呢？”

“50位。”回答的是一个羞怯的声音。

CEO继续追问：“谁在管理德国市场？他三个月前不是还在另一个部门吗？他对现在这个市场有多了解？”

如果对话就此停止，CEO只会羞辱和劝阻了这位主管，并向出席会议的其他人传达一个信息：想做大事的风险高得令人无法接受。但CEO并不想扼杀这个战略，让团队士气低落。通过提问，他想在对话中注入一些更为现实的元素。他直截了当地告诉这位主管，要想在自己的地盘上与强大的德国竞争对手较量，需要的不仅仅是虚张声势。

这位CEO说：“与其正面攻击，为什么不寻找竞争对手的弱点呢？你们竞争对手的产品线有哪些空白？你能做一些创新来填补这些空白吗？什么样的客户最有可能购买这种产品？为什么不瞄准他们呢？与其追求实现整体市场份额的增长，不如尝试重新划分市场，进行差异化竞争。”

突然间，似乎陷入死胡同的地方出现了新的见解和方向。会议结束时，这位主管承诺90天后会提出一个更现实的替代方案。为了确保主管不会忘记承诺，CEO随后用一页手写的笔记总结了会议内容，并提出3个月后继续讨论的日期。即使这位主管的战略方案被断然否决了，但他离开房间时依然感到精力充沛、充满挑战、注意力更加集中。

想想发生了什么。尽管一开始可能不太明显，但这位CEO并没有试图维护自己的权威或贬低高管。他只是想确保竞争的现实不会被掩盖。他质疑提出的战略方案，不是出于个人原因，而是出于商业原因。他还想在商业智慧和提出正确的问题方面对与会者进行培训。

对话潜移默化地影响着人们的态度和行为。他们离开时知道，他们应该在非传统的地方寻找机会，并准备好回答不可避免的难题。他们也知道CEO站在他们这边。他们更加相信增长是可能的。

另一件事情也悄悄发生了：他们开始采用CEO的方法。

例如，当德国部门的主管与他的高级职员会面，向他们简要介绍开拓市场的新方法时，他向销售主管和产品开发主管提出的问题是尖锐的、明确的，目的是直接将新战略付诸实施。他采用了CEO与人对话，以及他收集、筛选和分析信息的方式。这是主管从CEO那里学来的领导风格。整个团队变得更加坚定且充满活力。

对话的精要

决定公司文化的社交沟通执行机制表现为开放、坦诚、非正式和会议决定。

开放 意味着结果不是预先确定的。CEO们真诚地寻找替代方案和新的发现。提出像“我们错过了什么？”这样的问题吸引人们参与进来，表明领导者愿意倾听每个人的意见。它创造了一个安全的环境来探讨新的想法，并重新思考旧的想法。

坦诚 略有不同。它是一种说不出口的话的意愿；揭露未兑现的承诺；揭露那些破坏明显共识的冲突。坦诚是指人们表达真实的意见，而不是说他们认为团队成员应该说的话。当人们同意他们本来无意做的事情时，坦诚有助于消除无声的谎言和口袋里的否决票。它可以防止不必要的返工，并对影响生产力的决策也会重新考虑。

形式主义抑制坦诚；非正式 鼓励坦诚。当陈述和评论是拘谨的、预先商量好的时，它表明整个会议是精心准备的。非正式性会带来相反的效果，人们更愿意诚实地提问和反应。人们的自发性沟通是有活力的。

如果非正式化使气氛放松，那么会议决定 就会强化纪律。会议决定意味着在会议、电话会议或一对一的互动沟通结束时，人们确切地知道期望的结果是什么。通过分配责任和设定时间期限，产生了具有决断力的决策。缺乏会议决定，加上缺乏处罚，是产生优柔寡断文化的主要原因。

健全的社交沟通执行机制始终包含这四个特征。