第4章　通过创新产品、服务和体验实现增长

你的企业怎样开发创新文化？怎样构思新的产品和体验？

创新者十之九败，不创新者必死无疑。

——亨利·伽斯柏

你的企业在过去五年中进行过多少次创新？有没有推出过新的产品或服务？这些创新是重要变革还是微小改善？你有没有开发过经营业务的新方式？有没有尝试用更高效的营销手段销售产品？

显然，苹果公司对上述问题的回答都是积极肯定的，三星、谷歌、IBM、3M、卡特彼勒等成功企业也不例外。这是因为它们都知道不创新企业就会停滞，不创新企业就会在顾客、经销商和供应商眼中变成“老掉牙”，企业内部也会变得缺乏活力，让所有人感到缺乏动力。

我们经常听到一句话：不创新则灭亡。如果企业创新，我们必然会遭遇某些或者是很多次失败。一些企业明白这一点，但坚持认为一次成功的伟大创新足以弥补多次失败造成的损失。换句话说，创新问题的关键在于失败次数。毫无疑问，真正的解决方案是机智地创新，在这个过程中努力不去犯错。

对于这一点，那些高度强调创新能力，从组织文化高度鼓励和奖励创新活动的企业，可以为我们提供很多学习经验。例如，3M是一家业务遍及60个国家，在黏合剂、磨料、医疗产品、电子电路、光学薄膜等众多品类生产创新产品的公司。为保证员工的创新精神，有效平衡风险和回报，3M公司设计开发了一系列的程序、工作、流程、激励手段和应用工具。

需要说明的是，要成为创新者，企业既要做创造者（从己方观点来看），又要做毁灭者（从其他公司角度看），因为失败的公司会很快进行防御。创新者预测防御的能力很重要，对大众市场而言，如果防御方能成功加以阻止，那你的创新行为将变得毫无意义。例如，宝洁公司很少遇到来自对手的竞争。如果发现市场上推出新的洗衣粉，宝洁会马上降低产品价格，在各大零售渠道大肆铺货，让创新企业无法得到销售空间，从而阻止其成功创新。

关于创新，企业应首先思考下面几个问题：

1.为什么要创新？

2.如何评估企业的创新水平和创新质量？

3.如何在企业内部灌输创新思维？

4.从哪里获得好创意？

5.怎样制定创新流程？

6.如何利用创造力工具开发更好的增长创意？

7.如何筹资支持创新工作和创新活动？