企业声誉的主要决定因素是什么

很多人都知道，声誉问题，百年累之，一朝毁之。有些企业非常重视环境可持续发展和员工福利。例如，日本丰田汽车推出的混合动力车型普瑞斯，每加仑汽油可行驶50公里；通用电气提出的“绿色创想”战略，旨在通过解决环境问题来实现业务增长，并在此基础上推出了多种风能和太阳能电池板等绿色产品；星巴克直接从农场采购咖啡，确保咖啡种植者能获得更高的收入；还有锐步，是第一家在制鞋行业内对工人采用公平待遇标准的企业。

另一方面，也有很多企业因为对社会公益活动漠不关心而招致广泛批评，这样的例子不胜枚举。例如，沃尔玛经常因为员工抱怨工资低和福利待遇差被媒体曝光；耐克因为在海外工厂雇用童工的丑闻曾一度陷入公关危机。

在评估声誉方面，企业需要考虑以下五个问题：

1.企业能否提供优质的产品或服务？如果不能，其他问题也就不必考虑了。

2.企业能否长期实现利润？如果不能，企业很难获得信任。

3.企业是否具备良好的管理，能否实现愿景式管理，抑或是管理者完全不清楚发展方向？

4.企业是否有敬业的员工、忠诚的供应商和经销商？如果有，说明企业间有良好的合作精神，能保证满足利益相关方的需要。

5.企业能否以有意义的方式履行社会责任？最后这个问题会把企业声誉提升到全新的高度。

不同组织形式的企业表现社会责任的方式各不相同。例如，大部分企业以赢利为目的，为股东和投资者的利益服务。营利性企业的组织形式有以下四种。

1.员工持股公司。在此类企业中，员工与顾客是最主要的受益人。美国最大的独立图书出版商诺顿和全球第二大移动通信供应商华为，都属于员工持股公司。

2.互助公司。此类公司常见于保险行业，顾客是企业表现提升最主要的受益人。奥马哈（Omaha）互助保险公司和西北（NorthWestern）互助人寿保险公司都是保险行业领先的互助公司，先锋集团和美国教师退休基金会（TIAA-CREF）也是美国重要的互助金融机构。

3.合作公司。董事会为合作成员利益服务，代表合作成员经营企业，合作成员通过赚取积分获得从合作企业购买产品的资格。例如，美国的优鲜沛（Ocean Spray）和蓝多湖（Land O'Lakes）在欧洲、印度和世界其他地区拥有上千家合作企业。

4.受益公司。这类企业以赢利为目的，但是会考虑经营活动对社会、环境和社区造成的影响。受益企业介于营利组织和非营利慈善机构之间，它很像是社会企业家组织，致力于实现营利和公益事业的共赢。巴塔哥尼亚（Patagonia）公司就是一个典型的例子，公司总裁伊冯·乔伊纳德（Yvon Chouinard）明确表示企业目标是实现经济价值和社会价值的共同发展。这家公司把可持续发展排在赢利之前，鼓励消费者“少购物”。简而言之，此类企业关注的目标更有意义，绝非简单地沦为所有者和投资者的赚钱工具。