为客户创造

贝佐斯为什么这么热爱客户，这么痴迷客户呢？

除了上面谈到的原因，还有一条：就是客户的永不满足。他曾写道：“我如此热爱客户，其中一个原因就是客户神圣的永不满足。他们的期望从来都不是静止的，而是持续提升的。人皆如此，人性使然。”

那么，如何才能始终让客户满意，不断给客户惊喜呢？贝佐斯认为，只有持续创新创造。从这个意义上讲，客户神圣的永不满足，恰恰成为亚马逊永不熄火的创新引擎的持续动力。

很多企业也强调创新，但这么做的主要动力，源于竞争压力或业绩压力。而且所谓的创新，多数是微不足道的升级改进，加个功能，换个包装，降点儿成本，如此而已，很少有颠覆式、革命性、让人眼前一亮的惊叹与惊喜。

·更优的选择

·更低的价格

·更便捷的服务

·要永远保持敬畏

·要为客户发明创造

亚马逊会精心选择市场规模潜力巨大且客户体验亟待提升或重塑的领域，会为客户大胆设计端到端的、个性化的、优势显著乃至前所未有的极致体验，持续为客户创造惊喜。

举例而言，Kindle电子阅读器的设计初衷，从一开始就不是模仿读纸质书的体验，而是为客户发明纸质书不具备的全新功能，为客户创造与读纸质书完全不同的全新体验。

比如，通过Kindle，客户可以拥有多达数百万种书的海量选择，可以根据自己的喜好快速搜索，可以在60秒内完成下载，还可以在阅读过程中画重点、记笔记。请放心，这些重点、笔记是不会丢的，会自动存在云端，方便日后反复回看。

再如，之前亚马逊没有云服务，没有智能音箱，是亚马逊为客户发明创造了全新的产品与服务。在这两个领域，亚马逊都是开山鼻祖、一马当先，连谷歌都得跟在它后面。这就是为客户发明创造。