小结

国际标准化组织发布的社会责任指南，范围涵盖的领域包括：环境、人权、劳工、消费者问题、组织管理、公平交易，以及社区参与和社会发展等问题。你的企业与这些社会责任领域是否有关联？

我们认为企业实现增长的另一条途径是通过关注利益相关方、社区、全社会以及社会未来的方式，为企业营造良好声誉。企业可以吸引并留住那些关心当今社会问题和子孙未来的顾客。在富有社会责任感的企业里工作的员工，会认为自己从事的是一份伟大的事业，而不是巨大赚钱机器的一部分。我们相信，将来会有更多的投资者、供应商和经销商积极响应企业的社会责任活动。

我们还记得，沃尔沃是唯一一家声称可生产最安全产品的汽车公司，正是因为坚持最基本的人文关怀，沃尔沃成功实现了20多年的辉煌发展。后来，随着其他汽车公司对安全性能的改进，沃尔沃逐渐失去了这一独特优势。尽管如此，坚持人文关怀依然能为企业带来利益回报。毕竟沃尔沃的努力没有白白付出，值得欣慰的是如今所有的汽车品牌都开始关心安全问题，这难道不是更伟大的回报吗？在这个经济和技术高速发展、机械化般的时代，人们越来越关注贫困、气候变化、环境污染和水资源短缺等问题，希望寻找、设计和培育更具人文精神，能够保障美满富足生活的机会。正因为如此，企业必须做到感同身受，努力解决这些困扰人类的问题。

每个企业都必须以自己的方式表达对这些问题的关注。例如，天伯伦、巴塔哥尼亚、美体小铺和星巴克都在以不同的方式向顾客体现人文关怀。这种关怀强调的并不是企业付出的有多少，而是企业以什么样的商业模式、产品和企业活动来体现的。