识别不确定性

拉姆·查兰在《求胜于未知》一书中界定了不同类型的不确定性。他把不确定性分为以下两种：第一种叫经营性不确定性，在一定程度上存在于预知范围之内，并且并不对原本的格局产生根本性影响。经营性不确定性不会改变大的格局，但是它会影响企业的盈亏。第二种叫结构性不确定性，它会改变产业格局，带来根本性影响。因此，识别结构性不确定性才是关键。

坦白来讲，大家对经营性不确定性多少会敏感一点，因为人们对盈亏很敏感，但是对结构性不确定性很多人并不敏感。值得注意的是，今天，企业所面临的正是结构性不确定性 。

这种极具颠覆性的结构性不确定性是全球性的，而且会像原子裂变般势不可挡。由于有了低成本的互联网及无线通信，从理论上说，全球70亿人口中的每个人都可能成为变革的始创者，也都能感受到时代带来的改变。来自印度贾巴尔普尔县的17岁少年阿莫尔·巴韦，就是这样的幸运儿。他是麻省理工学院与哈佛大学联合资助的在线教育平台上的学习者。全球有80万人学习edX的在线课程，当然阿莫尔也是其中之一。2013年3月，阿莫尔收到了麻省理工学院的录取通知书，因为他在电子电路课程中成绩优异，排名前3%。他在接受《金融时报》采访时说：“我从没想过会有一天能离开家乡。在线教育开启了我新的人生，让我有机会进入像麻省理工学院这样的世界一流学府深造。”

阿里巴巴识别了结构性不确定性，最快意识到消费会从线下移到线上。当线上消费人群更快速地增长时，阿里巴巴就得到了大机会。蚂蚁金服估值为什么会比现有的银行估值还要高？原因就在于它所拥有的消费人群，有可能把银行金融服务的逻辑给颠覆了。换句话说，蚂蚁金服提供的增值服务，可能是未来银行要调整的服务方向。一个可见的人群、符合市场规律的商业模型，再加上企业有自我革命的文化根基，这种估值一定会被明晰的。

通常当结构性不确定性初现端倪时，很多人会将之误判为这只是对现有业务的挑战，甚至会单纯地认为，是销售队伍或者一线员工不努力造成的结果。比如，面对连续业绩下滑的情形，企业领导人很可能将其归咎于团队执行不到位或者竞争对手太强劲，很容易忽略了另外一种可能，即这是整个行业及相关生态体系正在发生结构性变化的前兆。

在这样的情形下，管理层最应该想到的是：也许顾客需求已经变了，结构性不确定性已经出现了。如果想要识别不确定性，管理者一定要对变化敏感。