四条初级版建议

既然是事关亚马逊生死存亡的大事，贝佐斯对此肯定做了深度思考。我们不妨从他在2015年致股东的信中提到的四条初级版建议入手：

·真正痴迷客户。

·抵制形式主义。

·拥抱外部趋势。

·提高决策速度。

什么是亚马逊的第一原则？答案就是“痴迷客户”。在贝佐斯看来，这是保证组织永葆第一天活力的重要保证。

如果每位亚马逊人都能痴迷客户，都能把客户的永不满足视为神圣，都能把持续让客户满意、持续给客户惊喜作为己任，那么大家就会自觉地不断持续提升现有的产品、服务及体验，自发地想象创造全新的产品、服务及体验，就会在过程中像贝佐斯一样，反复实验新想法，不断打磨新创意，耐心培育新业务。

真正痴迷客户，让客户神圣的永不满足，激发出每个人内心的永不满足，进而营造出企业中永不满足的组织氛围，并逐步强化沉淀为永不满足的组织基因。这样的组织氛围及组织基因，是防范企业落入第二天陷阱的坚实基础。

随着业务的发展，人越来越多，部门越来越多，层级越来越多，内部管理通常就会变得越来越复杂，导致各种形式主义的繁文缛节，不断滋生蔓延。

比如很多企业的管理流程，初衷本应是服务业务、服务客户，但在实际工作中，往往成了妨碍业务快速推进、损害客户体验的症结所在。有些规章制度及管理流程，甚至复杂到连业务主管都搞不清的程度，使得想做业务在各相关部门要经过纷繁复杂的程序。

在大型传统企业中，这种现象很普遍，几乎司空见惯。在贝佐斯看来：

亚马逊必须时刻警醒，必须坚决抵制形式主义。

贝佐斯认为，陷入第二天陷阱的企业，往往对外部变化缺乏警觉性，既不能敏锐地捕捉变化的征兆，也不能快速判断变化的趋势，因此更无法从变化中发现新的发展机会，也就无法灵活调整业务战略、人员安排及资源配置。

面对扑面而来的数字时代，这些企业中的部分高管还会抱着以不变应万变的心态，似乎只要对变化视而不见，过去熟悉的静好岁月就能永远延续下去。

面对数字技术，如大数据、机器学习及人工智能等，他们会质疑这些技术究竟能为现有业务创造什么价值，投入这么多人力和物力，投资回报究竟能有多少。鉴于技术应用及业务发展的各种不确定性，他们通常很难做出精准预测，于是很多创新创意就会在他们的反复质疑中付诸东流。

对于他们，也许这样最好，这样他们就能在往日荣光中继续辉煌，直到断崖式崩盘最终发生的一刻。

上一章已深入分析了亚马逊的决策机制，在此不再赘述。其中最核心的关键就在于，对大事小情不能搞一刀切，要清晰区分哪些是真正决定未来命运、一旦做出便无法回头的关键决策，哪些是即便失误也能灵活调整的常规决策。

对于能够灵活调整的常规决策，重点在于提高决策速度，比如，该授权的要充分授权，谁负责谁决策；在确实需要审批时，实行一级审批，或把相关部门集中起来，将过去过程冗长的串联审批改为可一次完成的并联审批；大胆借助数字技术，把一些重复性的常规决策自动化、智能化。