统一原则：面临冲突，如何取舍

亚马逊的决策原则是什么？尤其是在面临冲突时，在对与对、好与好之间，究竟该如何取舍？早在1997年第一封致股东的信中，贝佐斯就把亚马逊的管理及决策方法明确无误地写了下来：

“基于我们对长期主义的强调，我们决策取舍的方法会有别于其他一些企业。为此，我们把自己秉承的基本管理及决策方法明示如下，希望这样的坦诚沟通，能有助于您（指的是股东）更好地了解我们，然后在充分了解的基础上，判断并确认双方的理念是否契合。：

·我们会继续坚持痴迷客户^[1] 。

·在决策取舍时，我们会继续坚持优先考虑长期市场领导地位，而不是短期盈利或短期股价表现。

·在投资过程中，我们会继续坚持项目评估、动态优化，并从成功和失败中汲取经验教训。对不能达到回报要求的，我们要果断叫停，对运作良好前景巨大的，要追加投资。

·在面对那些能够创造长期市场优势且把握性很大的机会时，我们会继续坚持大胆投入。即便把握性很大，但结果也不可能每次都成功。然而无论是成功还是失败，我们都能从中获得弥足珍贵的学习提升。

·如果必须在当期盈利（体现在企业财务报表中）和长期价值（体现在企业未来现金流折现值中）之间做出取舍，我们会继续坚持选择长期价值，即现金流。

·在做大胆投资决策时，我们会在保密要求允许的范围内，把背后的战略思考过程分享给您，以便您评估判断这样的大胆投入是否合理，是否真正有利于我们构建长期市场优势。

·我们会继续坚持勤俭节约。我们深刻懂得持续精简开支、强化成本控制的重要性，尤其是现在公司业务还处于亏损的状况中。

·我们力求在业务增长与长期盈利及资金管理之间实现均衡发展。但在现阶段，我们会优先考虑业务增长，因为基于我们的商业模式，规模是创造长期价值的核心基础，对此我们坚信不疑。

·我们深知，企业成败的关键在于人，因此在人才招募上，我们会继续坚持招募有多种能力、才华出众且真正有主人翁精神的优秀人才；在薪酬结构上，我们会继续坚持侧重股权激励，而非现金薪酬。真正成为公司股东，有利于激发员工的积极性和发自内心的主人翁责任感。”

做好决策很难，把决策原则梳理清楚更难。但像贝佐斯这样，从一开始就把取舍原则制定清楚并公之于众，之后连续二十多年坚定不移，实属难得。也许正是因为这样的长期主义及这样的坚定不移，贝佐斯与客户、员工、投资者才建立了深厚的信任关系。

更重要的是，把决策原则清晰无误地写下来，是决策能力规模化的前提。只有诉诸文字，才可能大规模地学习、理解与传承，才可能让每位亚马逊员工准确理解决策取舍的内在逻辑，才可能在需要决策时做出正确的选择。

[1] 本书作者认为“痴迷客户”是对Customer Obsession更为精准贴切的表述，书中会沿用这个表述。