第五项：创造可见绩效

组织最具价值之处在于“让本不能胜任工作的人可以胜任”。组织可以坚定成员面对挑战的信心在于可见的绩效，所以组织必须建立起彼得·德鲁克先生所倡导的“绩效精神”（spirit of performance）。让每个成员获得绩效，其关键是让组织具有顾客立场，为员工提供资源，关注机会而非问题。