提供了太多的免费服务

传统上认为，相比产品本身，公司较少考虑围绕一个产品提供所需服务。为了赢得订单，销售人员会承诺很多服务：免费送货上门、免费安装、免费培训。即使这些服务需要成本，此种情况也会发生。提供免费服务产生了两个问题：首先，即使客户接受这些服务，客户也倾向于看低它们；其次，有些服务本能成为一个单独的收入来源，但是当它们被免费提供时，这一收入来源就消失了。企业所面临的挑战就是决定哪些服务应该是免费的，哪些应该是收费的，以及如何定价。