要为客户发明创造

大家都知道，贝佐斯最强调的原则，就是“痴迷客户”。

贝佐斯究竟为什么如此热爱客户、痴迷客户呢？原因有很多，其中之一是“爱他们的永不满足” ^[1] 。无论现有的产品及服务水平如何，客户总是期待更好：更优的选择、更低的价格、更便捷的服务。人性使然，永无止境，昨天“哇”的一声兴奋惊喜，很快会变成今天“哦”的一声稀松平常。

亚马逊就是要把客户的这种永不满足变成不断鞭策自己前进、不断激励自己发明创造的动力，持续不断地为客户发明创造。

很多企业说是以客户为中心，实则事事瞄着竞争对手。亚马逊为什么选择不这么做呢？因为聚焦对手意味着消极被动，意味着总在等待，等着对手或是别的潜在对手去开创、颠覆。

真正聚焦客户、真正痴迷于如何让客户惊喜，能让组织更加积极进取，更加勇于探索未知，更加敢为天下先。正如贝佐斯在2018年致股东的信中谈到的：

Echo智能音箱。这是我们在探索未知中萌生的灵感，市场调查没有提供帮助。如果你在2013年拜访顾客，问他们，“‘你们会想要一个放在厨房里永远开着的黑色圆筒吗？它跟薯片桶差不多大，你可以跟它说话，向它提问，它还能帮你开灯、播放音乐。’我敢向你保证，他们会奇怪地看着你说，‘不，谢谢。’”

[1] 贝佐斯2016年致股东的信。