极为细致

有道是魔鬼都在细节里，亚马逊对于细节的追求，实在是令人钦佩。对于很多有幸亲身感受的人，第一感觉往往是“惊叹”：亚马逊对细节的追求竟然如此细致。

试想一下，如果我们负责亚马逊数据中心的选址工作，我们会考虑多少因素？5个、10个，还是20个？电力供应、上网电费、网络传输速度及价格，还有呢？

亚马逊制定的选址标准，多达282个 ^[1] ，包括地震、空气、地形、土地规划条件等因素，而且全部达标才可通过。亚马逊云服务（AWS）在中国的首个数据中心选址为甘肃省中卫市。据当时负责与亚马逊谈判的时任中卫市市长万新恒介绍，亚马逊对数据中心的要求极为严格。仅选址，亚马逊就花了将近一年时间。

试想一下，如果我们负责制定公司年度业绩目标，会考虑多少指标？5个、10个，还是20个？收入、利润、现金流、增长率，还有呢？

亚马逊制定的年度业绩目标，多达好几百个，以2010年为例，就有452个 ^[2] 。光有目标还不行，为了确保每个目标的达成，亚马逊还就每个目标明确了责任人、成果要求及完成时间。

再试想一下，如果我们负责亚马逊第三方平台的图书品类业务，每天要看的数据指标有多少？5个、10个，还是20个？

亚马逊要求的是25页 （对，你没看错，就是25页），其中包括以下几项。

·订单出错率：出现客户差评的订单比例；客户差评形式不限，有投诉、有争议、评价低等，都计算在内。

·订单退款率：出现客户退款的订单比例；原因不限，只要有退款情况，就都计算在内。

·订单取消率（送货前）：送货前被取消的订单比例。

·送货延迟率：送达时间晚于承诺时间的订单比例。

·人工接触次数：平均每个订单完成过程中，发生人工接触的总次数。

·页面下载速度：点击页面链接后，新页面全部呈现所需要的时间。

·客户搜索排名：排名类别繁多，如按关键词、按作者、按出版社、按第三方卖家等。

·畅销产品排名：排名类别繁多，如按关键词、按作者、按出版社、按第三方卖家等。

如此详尽细致的指标，一个又一个，一页又一页，一共25页，每天看。这会是什么感觉？你别嫌多，要知道原来有70多页。

如果这些数据指标还不够，欢迎登录系统后台，那里有无穷无尽的各种数据指标，肯定能帮你深入细节，刨根问底。

[1] 张珺，宋玮．亚马逊中国大博弈［J］．财经，2016（24）．

[2] 贝佐斯2010年致股东的信。