与不确定性共处

事实上，绝大部分人是无法找到结构性不确定性的。对于大多数管理者而言，与不确定性共处是首先需要拥有的能力。怎么拥有与不确定性共处的能力？管理者需要做出以下四个方面的努力。

第一，改变自己 。这不是讲口号，而必须是真实的行动。改变自己最需要做的一件事情是什么呢？就是在内部进行自我革命，这个是最重要的。比如管理者常常在企业内部提出“改变自己”的理念，但是当调整一个组织成员的分工时，大家都会紧张；管理者一直说“改变自己”，可是原有的任何结构都不愿意动。2016年华为的销售收入达到5200多亿元，并设定了一个3年达到1000亿美元的目标。华为能够做到这一点，缘于它所倡导的“自我批判”的文化，即要不断超越自己。这家公司一直用极强的“危机意识”推动自己成长。

第二，双业务模式 。企业需要驾驭双业务模式，即现有主营业务与新的业务。应对不确定性需要有新业务，所以大部分企业需要转型。有人问我，怎么能够保证转型成功，或者怎么能够保证投资人会持续支持做转型？我认为只能用两个保证：第一，现有主营业务不能因为转型出现下滑；第二，必须全力以赴保证新业务成功。 企业一定要有能力做双业务模式，不能用转型做借口，不能因为转型要亏损一段时间就拒绝转型，这个理由不成立，因为资本和市场都不会给你这个机会。管理者必须成为驾驭双业务组织的高手，必须能够驾驭长期发展与短期目标之间的动态互动。

第三，打破平衡 。打破平衡同样从内部开始，其核心是不要担心“出现问题”，不要怕“出现冲突”，有问题就有可能有机会，有冲突就有可能有创新。所有“变”的发生，都可能是一个机会，所以不要怕变化，变化中才会有机会。更重要的是，通过打破平衡，让更多人脱颖而出，发现新人才，进而带来更大创新的可能。企业管理者需要不断打破内部的平衡，不断挑战企业的高度和界限，让企业处在自我改变和动态之中。

第四，顾客体验 。让企业面对不确定性的核心关键是与顾客在一起。保有对顾客体验的忠诚，能够以顾客体验作为评价标准的企业，才会是一家可持续的企业。