向自己挑战

要转型，首先要做的就是转变思维方式。哈佛商学院营销学教授西奥多·莱维特曾说过：“顾客不是想买一个1/4英寸 ^[1] 的钻孔机，而是想要一个1/4英寸的钻孔！”我们往往关注产品，而忽略了顾客的需求。转型的第一步就是回归顾客的思维。

其次，转型要提供解决方案。很多企业不缺转型的思想、观点、逻辑，缺的是行动。转型必须用行动检验。有的企业口头谈转型，而最终的解决方案还是基于以往的经验；有的企业只做体系设计，但是没有实际行动；甚至有的企业不敢选拔年轻人，因为他们认为经验更重要。

最后，转型的核心在于效率。在第二次世界大战中，同盟国之所以取胜，是因为美国使用了泰勒的科学管理法，其一国生产的物质比其他所有参战国的总和还多。中国虽然GDP很高，但在效率上并没有取得非常显著的进步，其实是消耗资源去获得增长。国家和企业真正要转型，核心在于提高效率，提高人的投入产出比。

现有的组织形式都是职能、专业分工加流程，组织转型的难点包括如何在流程体系建设中加快决策速度，让组织去有效实施，即将权力下放到一线。用任正非的话来说：今天的市场竞争是一个“班长战争” 。我进入新希望六和的第一个动作便是拆分组织单元，让所有的决策和资源回归一线，因为只有一线才能带来顾客的增长。组织结构应该被打碎，不是在未来，而是现在。

互联网的作用在于可以去中心化、去平台化和去权威化。新的组织模式要求一个个项目、一个个团队或者一个个经营单元独立完整地面对顾客，获取顾客的满意度。组织转型的目的就是要持续地对顾客做出反应。

2018年天猫“双11”的成交额再创历史新高，达到了2135亿元。在“双11”横空出世的这10多年里，可以看到很多变化，比如从0点准时抢购到提前预热，从物流积压到闪送，从“多又省”的全网爆款到消费升级的全网狂欢。消费者在变，平台响应速度的加快更是让一切变化巨大。

[1] 1英寸=2.54厘米。