目标承诺

经理人员不仅要制定目标，还要设法让组织的所有成员都接受这个目标，经理人员在制定目标时，一方面自己要承担责任，另一方面要将部分工作授权给其他管理人员来完成。这样可以减轻经理人员的工作负担；更重要的是，可以使组织的其他管理层以及一线工作人员对组织目标有更清楚的认识。

我关注到一种工作会议的方式，是沃尔玛创造并应用的，称为联合工作会（joint practice session，JPS）。JPS最初是由山姆·沃顿发明的，并在沃尔玛得到了应用及发展，之后被乔布斯在苹果奉为经典，后来又为艾伦·穆拉利（Alan Mulally）所用，带领福特汽车成功走出困境。拉姆·查兰认为在打造组织灵活性方面，JPS是他见过的最有效的工具。

山姆·沃顿驾驭企业的法宝就是JPS。他会把公司的核心高管，包括店长和采购、物流及营销等主要职能负责人，聚集一堂，共同探讨如何在日常工作中践行公司的宗旨：天天平价。与会人员聚焦在以下几个问题：哪些商品顾客想要，但我们没有？哪些商品我们有，但销路不畅？与竞争对手相比，我们的价格水平如何？为此与会人员会定期寻访竞争对手的门店，随时掌握第一手信息。除上述问题外，大家也会关注有多少顾客空手而归。

在我看来，这个会议的核心是让每一个目标能够成为所有与会人员共同讨论和界定行动的标准，以确保人们行动之间的一致性和协同性。

大部分中国公司的每周例会及每月经营分析会其实都是下属对上级的汇报，几乎没有团队协作的成分。经营分析会重点关注的是当期预算完成情况，人们总是习惯汇报指标，然后做原因分析。没有完成指标的人，会觉得没有面子，完成指标的人会兴高采烈。

但是通常在这样的会上，人们并没有真正解决问题，相反仅仅是信息通报而已，大家既没有学习到技能和优秀做法，也没有得到相应的指点；而上级也只是就事论事，把自己的观点表达出来而已，对下属的士气、业务重点以及彼此协作关心甚少。

结果就是，会议上都是一些程序性的表述，甚至有些经理人把准备材料的工作交给下属或者秘书来做，根本就没有认真去思考，也就不可能整理出属于自己的思路和解决方案。

我也将JPS引入新希望公司的月度会议和工作会议。JPS会议与大家习惯的会议不同之处，在于能够让目标来界定行为，每一次会议就是一场比赛，每位参会的成员都是运动员，都在时刻响应客户需求，承诺目标的要求，随时调整自己。在会议上，大家要能够当场做出决策，及时解决冲突，这样才可以使整个公司变得非常灵活、非常高效。

公司推进了一个关于养殖效率提升的计划——“福达计划”。当发现需要提升养殖户经营能力时，经营管理部的负责人就会主动请缨，确保安排专职人员负责解决这个问题。这样的会议机制能让每个人都着眼于外，以客户需求及市场竞争为出发点；还能让每个人都从全局出发，着眼于企业整体利益，有效打破条块分割的部门隔阂。尽管大家仍然各司其职，但协同作战的习惯已经成为“福达计划”的文化。市场技术部、经营管理部、技术部以及区域单元协同，成果自然水到渠成。因为策略对路，新希望六和在养殖户技术服务部分，在同行业中一直处于领先地位。