2.0版：多品类电商，不断快速拓展

从图书开始，并没有让贝佐斯忘了自己最初的梦想——打造在线的万货商店。

自1998年起，亚马逊涉猎音乐、影片、礼物、玩具、消费电子、家居家装、软件游戏等多个品类，还进入了英国、德国、中国等海外市场。

除了自身业务快速拓展，亚马逊还通过投资并购， ^[1] 迅速切入了多个垂直领域，如有声书、医药、宠物、金融服务、快消日杂、户外装备、玩具、汽车、红酒及鞋等。

在令人眼花缭乱的并购投资、品类及区域拓展之间，在线万货商店的样貌渐渐清晰起来。

业务上的快速发展，并没有让贝佐斯迷失，他一直提醒自己以及亚马逊所有同人必须聚焦客户，痴迷客户。在2001年致股东的信中，贝佐斯首次提出了“客户体验三支柱”：更优的选择、更低的价格、更便捷的服务 ；后来又在2008年致股东的信中，再次强调即便放眼未来10年，这些也不会改变。

到2001年，亚马逊在售商品达到4.5万种，在售图书超过百万种；受益于规模效应及摩尔定律，在激烈的竞争中，亚马逊持续保持了极具竞争力的天天低价； ^[2] 通过不断创新，亚马逊推出了一键下单、愿望清单、个性化推荐、实时订单更新、图书在线试读等今天我们已经习以为常的各种新功能，为客户创造了更好的体验、更便捷的服务。

什么是最能打动客户的杀手级服务呢？2005年，亚马逊推出了Prime会员服务，即每年交79美元会员费，便可享受全年无限的2天到货免邮服务。截至2018年年底，亚马逊全球Prime会员总数已超过1亿。 ^[3]

在亚马逊网站上，每一本书都可以用“在线试读”（Look Inside）功能阅读部分章节。

[1] 这一阶段亚马逊完成的投资并购有Drugstore.com,Pets Smart,Accept.com,HomeGrocer.com,Gear.com,Back to Basics Toys,Greenlight.com,Wine Shopper.com,Audible.de,Zappos等几十项。

[2] 亚马逊于2002年做了著名的100本畅销书比价实验，相较线下书店，价格优势显著；详情请参见本书模块3数据支撑：聚焦于因，智能管理。

[3] 亚马逊2018年公司年报。