优势必须显著独特

要想让客户持续满意，给客户持续带来惊喜，创意必须与众不同，优势必须显著且独特，最好是亚马逊独有的。

很多年来，大家都问贝佐斯亚马逊会不会开线下实体店。贝佐斯的回答都是会开；但要开，就得跟传统方式不一样。

大家问了很多年，也猜测了很多年，现在终于有了答案——亚马逊无人零售店。在那里，客户进门买东西，出门不需要排队结账，拿了东西直接出门就好。很多客户将之称为“神奇体验”，惊喜之情溢于言表。

这就是贝佐斯大力倡导的：敢于想象不可能 。亚马逊要发明创造的，就是这样完全超乎客户想象的神奇体验。