共同创造

如今的企业已经从简单地搜集顾客反馈，跃进到积极邀请顾客参与开发新产品。传统的以企业为中心的产品创新方式已成为昨日黄花，取而代之的是企业和消费者的共同创造。它们的通常做法是利用各种新技术，提供数字化空间供人们提出、评比或改善产品创意。此外，企业还可以请顾客对计划开发的产品创意提出看法或加以评估。共同创造对于那些和品牌或产品品类高度互动的消费者和顾客非常有吸引力，他们会通过网上（或网下）工具发表自己的看法，帮助引导设计师的原型产品开发活动。此外，企业也可以邀请企业外人员，以面对面的、类似焦点小组的会谈方式实现同样的目的。⁸

共同创造对于商对商市场和服务市场特别有效，因为这些市场中的企业必须和顾客建立直接联系，而且其产品创新需要在开发者和目标顾客之间建立一定程度的协调。例如，波音公司在开发产品时必须和每一家航空公司协作，根据对方的具体需求定制产品特征。有时候，企业会在完成产品内部测试（即阿尔法阶段）的基础上开展共同创造。在共同创造的贝塔阶段，公司会选择一些忠实顾客试用产品，从他们那里获得改善建议。

对于那些充满动态，经常需要面对变化的时尚、消费者偏好和认知程度的市场，共同创造也是一种有效的创新手段。例如，维基百科就是一种高度协作的网络产品，思科和微软也提供过很多协作产品开发工具。在这里，我们举三个例子加以说明。

1.哈雷-戴维森（Harley-DaviDson）在美国有很多狂热的摩托车车迷，他们认为哈雷摩托车是生活中一个非常重要的部分。这些车迷组成各种车迷会（HOG），经常聚会或一起开车出游。在他们当中，有些人非常精通摩托车的设计制造，有些人居住在位于威斯康星州密尔沃基市哈雷公司总部的附近，他们会主动要求结识公司设计师，和他们一起工作。对于这些车迷来说，他们不需要任何报酬，唯一吸引他们这样做的原因是，参与开发更棒的摩托车会带来极大的乐趣和成就感。

2.乐高（Lego）是一家丹麦的积木玩具公司，致力于开发可以用乐高积木搭建的各种新型建筑。这家公司邀请很多青少年在其网站上展现自己的设计，通过和公司的设计师互动，他们的很多设计方案得到了采纳。

3.波克·阿兰（Bush Boake Allen, BBA）是一家香料产品全球供应商，为雀巢等知名产品提供香料。这家公司开发了一款工具箱，顾客可利用该工具箱自行开发喜欢的香料，然后由公司为其定制生产。⁹

共同创造也可以通过顾客咨询小组的形式开展。在这种情况下，企业需要定期接触固定的顾客代表，从他们那里获得有关产品创新的信息。