“会划破手”的产品

在产品品质上，我要求京瓷必须优于竞争对手，并能向客户稳定提供货源，需要建立这种保证体制，否则事业不可能顺利发展。

从创业时代起，在品质上，我一直对员工强调，必须生产出“会划破手”的产品，意思是具备崭新纸币那样手感的完美的产品。如果产品的品质达不到这样的程度，就不能真正让客户满意。

曾有过这样一件事。有一个技术员经过几个月的艰苦工作，终于完成了一个产品的样本，拿来向我报告。但是，我一看那样品，就冷冷地说：“颜色不对！”

“我所期待的是高水准的产品，不是性能上勉强合格的东西。一看这样品的颜色就不对头，这样的东西我不认可。”

我这么说，他很不服气。因为经过了语言难以表述的辛劳，所以他抑制不住感情。他反驳道：“你说什么颜色不对，但是样品的性能完全满足要求。”

因为自己花费几个月的时间好不容易做出的样品，却让我轻易否定了，他愤怒发火或许是很自然的事。但我还是坚持我的意见：“我在头脑里‘看见的东西’可不是这种颜色的陶瓷产品。”我命令他必须重做。我让他重做了若干次，直到他做出了与我头脑中“看见的东西”完全相同的样品。

这时候我强调说：“开发人员必须做出会划破手的产品。因为产品太漂亮、太过完美，如果去冒犯它、用手去碰它，手就会划破，必须做出如此完美无瑕的产品。”

这里所说的“会划破手”的产品，不仅是指具备优越的性能，而且要求在颜色、形状上都尽善尽美、无可挑剔，同时在产品质量上必须超出客户要求的基准。我常说：“哪怕说是质量过剩也行，首先必须不惜一切努力，做出‘会划破手’的产品。对于开发人员来说，这一点非常重要。”

先不考虑成本，首先做出最高品质的产品，哪怕一个也行。然后，再将成本列入考虑，研究如何批量生产。我认为，这就是我们应该采取的方法。

产品反映制造者的心。马虎的人做出粗劣的产品，认真的人做出精致的产品。 以马虎的态度完成粗糙的作业，然后从已做出的产品中挑选良品，这种情况实际上并不少见。我认为，我们必须设计完美的作业工序，然后“侧耳倾听产品发出的声音”，细致缜密，全神贯注，做出“会划破手”的产品。