投资巨大，回报更大

要建立像亚马逊这样的跨部门、跨层级、端到端的数据指标体系，要达到非常严苛的五项要求（极为细致、极为全面、实时追踪、聚焦于因、核实求证），要借助数据算法、机器学习、人工智能等数字技术，开发智能管理系统工具，的确是非常耗费心力且非常耗费资源的一项重大投资 。

在不少人看来，有这样的数据支撑当然好，但没有似乎也不是什么天大的事。过去几十年，我们靠肩挑人扛，不都过来了吗？那亚马逊为什么会如此坚定不移地在这方面投入巨大的人力、物力呢？

因为亚马逊的管理者认定，这是一项回报极高的长期投资 ，而且随着时间的推移、数据的积累、算法的迭代，这样的数据指标体系、这样的智能管理工具能创造的回报会越来越高。