目标客户是谁

亚马逊在机制设计上处处强化着痴迷客户的原则指引。每个创意、每个创新、每个发明创造的源头都是客户。在撰写新闻通稿时，团队必须从客户视角出发，回答以下问题：

·目标客户是谁？

·客户会如何使用？

·新的客户体验是什么？

·原有的客户体验是什么？

·切换到新的体验需要客户做什么改变？

·相比原有的客户体验，客户为什么喜欢新的？在客户看来，新的客户体验究竟有什么好处？

·如果目标客户不是最终用户，那么针对最终用户，需要逐一回答上述这些问题（以第三方平台为例，除了在线购物的客户，第三方卖家也应视为客户）。

在亚马逊思考客户体验时，他们会考虑从客户了解到下单、交付，再到售后、使用的全过程。在客户体验的全过程中，每个客户触点都非常重要 。

无论是由亚马逊自己提供服务，还是由第三方提供服务，客户体验都必须好。因为客户并不在乎具体由谁负责，出了问题责任在谁。他们只要不满意，就会去别的地方。

因此，虽然是由第三方卖家提供产品及服务，但客户体验必须好，也必须像亚马逊的自营平台那样，为客户提供更优的选择、更低的价格、更便捷的服务。