众包

众包是指某个个体、群体或组织向其他公众或专业群体寻求创意灵感或解决方案的做法。互联网的出现极大地促进了众包模式的使用，它能把你寻求帮助或参与的请求以病毒传播的速度迅速传递给无数人。

如今，越来越多的企业采用众包方式邀请用户，帮助自己开发内容、软件或广告设计。作为交换，企业通常会提供奖金或特定的荣誉作为激励。¹¹ 下面我们来看两个案例。

1.菲亚特是一家意大利汽车公司，其Mio汽车是第一款依靠众包方式开发的产品。¹² 菲亚特公司在巴西启动该项目，邀请全球消费者描述自己心目中未来概念车的模样。最终有17000人参与了活动，提出11000多种新创意。菲亚特公司对这些创意进行整理，于2010年年初开始构造Mio车型，随后在10月的圣保罗车展上推出了样车。至今，这款概念车的设计工作还在不断完善中。

2.网络设备公司思科最近为其I-Prize项目启动了外部创新竞赛活动。¹³ 公司邀请来自外部的团队加入思科，引导未来的新兴技术业务。在竞赛中获胜的团队可获得25万美元的奖金，以及项目启动前两年内1000万美元的资金支持。这次竞赛吸引了来自104个国家的1200多个团队，思科的想法很简单：“在世界各地有很多非常聪明的人，他们有非常好的商业创意，但缺乏资金将其转变成伟大商机。”对于参赛项目，思科有五大评判标准，分别是：（1）能否解决重大问题？（2）能否形成足够大的市场？（3）开发时机是否理想？（4）如果开发此创意，企业是否擅长？（5）此创意能否提供长期发展机会？随后，思科成立了网上论坛，请公众对参赛项目进行评选，结果发现很多用户的评论非常有帮助，其意义甚至超过了项目评选本身。最终，一个名为传感式智能电网的项目在首轮竞赛中胜出。企业采用众包方式进行产品创新，另外一个好处是能拉近顾客对企业的亲密感，有利于改善公司形象，创造良好的用户口碑。¹⁴

专栏4-4总结了在改善产品方面企业向顾客“取经”的七种方式。¹⁵

专栏4-4　获取顾客新创意的七种方式

1.观察顾客使用产品的方式

例如，医疗设备公司美敦力要求销售人员和市场研究员定期去观察脊柱外科医生的手术，看他们在使用自己的产品和竞争对手的产品时有何不同，在此基础上总结改善产品的方法。

2.向顾客了解使用企业产品时遇到的问题

例如，了解到消费者经常抱怨薯片易碎，包装打开后不易储藏的问题，宝洁公司设计了形状大小统一的品客薯片，然后把产品封装到网球筒型的保护罐中储藏。

3.询问顾客心目中的理想产品

你应当询问顾客对产品有何期望，哪怕这种期望听起来很难实现。例如，有一位70岁的用户对美能达公司说，希望相机拍出来的效果更漂亮，不要体现皱纹和老态龙钟的样子。结果，美能达公司推出了带双镜头的相机，其中一个镜头专门用于柔化图像。

4.请顾客咨询小组评价企业的产品创意

例如，李维斯牛仔裤公司请青少年顾客讨论生活方式、个人习惯、价值观念和品牌互动等问题，在此基础上改进产品设计；思科公司成立顾客论坛，通过反馈信息改善其产品服务。

5.利用网站获取新创意

企业可通过Technorati和Daypop等专业搜索引擎寻找与其业务相关的博客和帖子。例如，宝洁公司在其网站上开辟了“顾客心声”“观点分享”和“反馈信息”等板块，以此方式获取顾客对产品和服务的建议和看法。

6.建立品牌社区，号召“粉丝”讨论产品

例如，索尼公司经常和消费者进行互动对话，共同开发掌上游戏机产品。²

7.鼓励顾客改变或改善企业产品

例如，Salesforce.com希望用户利用简单编程工具开发和共享新的软件程序；半导体和软件设计公司LSI为顾客提供了自助式工具箱，支持他们设计属于自己的芯片；汽车制造商宝马公司也在网站上推出了工具箱，帮助顾客利用远程信息处理系统和车内网络服务开发新创意。

此外，企业还可以邀请渠道合作伙伴参与创新活动。在商对商市场中，从分销商、零售商和供应商那里搜集信息可为产品或服务创新提供更广泛的见解和信息。¹⁶

最后，别忘了你的竞争对手，他们是企业必须密切关注的对象，因为通过它们你会发现顾客喜欢什么产品，不喜欢什么产品。你可以买来竞争对手的产品，把它拆开详细研究，然后在此基础上推陈出新。