事关超越客户预期：永不满足是神圣的

在模块4创新引擎中，我们介绍了贝佐斯特别热爱客户的原因之一是客户的永不满足。无论企业做得多好，客户的期待都会持续提升：今天的惊喜激动，很快就会沦为明天的稀松平常。没有好坏对错，人性使然。

永不满足，不仅是客户对企业的要求，更是贝佐斯对自己、对亚马逊的要求。只有将这样的“永不满足”奉为“神圣” ，才能形成真正发自内心的坚定信念，才能支撑持续不断地迭代提升，才能坚持不懈地与熵增做斗争。