实地访问

通过实地访问，企业可以获得开发新创意的灵感。营销者经常光顾顾客购买、消费或是使用产品和服务的场所，他们会和顾客攀谈，了解对方遇到的问题，对方的需求、渴望和对新产品的期望。实地访问法对于了解国外市场尤其有效，它能帮助企业了解海外顾客对产品品类的看法，从而获取开发新创意的灵感。

例如，星巴克就很擅长利用这种工具。公司品类管理高级副总裁米歇尔·加斯（Michelle Gass）曾带领开发团队访问巴黎、杜塞尔多夫和伦敦的星巴克咖啡馆和其他餐厅，以便更好地了解当地的文化、消费行为和风尚。加斯说：“实地访问回来之后，我们脑子里充满了各种奇思妙想，思考问题的角度和以前完全不同了。”²³