模块6　组织文化：坚决反熵，始终创业

·亚马逊管理体系·

亚马逊坚决反熵，强调始终创业，永远都是第一天，即无论公司发展多快、规模多大、实力多强、市值多高，都要像创业第一天一样，快速灵活、持续迭代。

为何强调“第一天”

事关公司生死存亡：坚持与熵增做斗争

事关超越客户预期：永不满足是神圣的

如何防范“第二天”

四条初级版建议：真正痴迷客户、抵制形式主义、拥抱外部趋势、提高决策速度

三条高级版建议：消灭骄傲自满、消灭官僚主义、重新定义负责

如何打造“第一天”的组织文化

明确具体定义：从口号到具体行为

设计落地方法：从理念到日常工作

做到以身作则：在每个决策中践行

赋予特殊意义：在独创奖项中强化

贝佐斯对客户的痴迷，尽人皆知。每次公开演讲、接受采访、召开内部会议，他几乎都会提到亚马逊矢志不渝地聚焦客户、痴迷客户，不仅要让客户满意，还要给客户惊喜。除了客户，还有其他事能让贝佐斯同样痴迷，花时间不断思考，花心思反复琢磨吗？

答案就是企业文化 。

无论是在西雅图公司总部，还是去遍布各地的履约中心，贝佐斯都会留些时间四处走走，随便看看。这可不是什么闲庭信步，而是所有感官都全面启动，细致观察。他要做的是提升见微知著的能力，即从貌似微不足道的细枝末节中，洞见亚马逊这一庞大组织在企业文化上存在的系统性漏洞。一旦发现问题，他就会像剥洋葱一样，层层深入、步步逼近，直到发现问题的根本原因，找到彻底的解决方案为止。

那么贝佐斯希望自己一手创建的组织长成什么样子呢？

如果你认真通读自1997年以来贝佐斯写的每一封致股东的信，你会发现在这22封信中，“第一天”这个词，出现了22次。过去10年，其结尾惊人地一致，最后一句都是：

我们还是第一天。 ^[1]

如果你去亚马逊的西雅图总部，你就会发现有幢名叫“第一天”的办公楼，这就是贝佐斯的办公室所在。这是亚马逊的新总部，当年搬家时贝佐斯特意把“第一天”的名牌也带了过来。上面刻着：

“还有很多事物，有待发明；还有很多创新，有待发生。” ^[2]

贝佐斯此举，用心良苦。他是在用实际行动，提醒自己并告诫所有人：亚马逊永远都是第一天。无论公司发展多快、规模多大、实力多强、市值多高，都要像创业第一天一样，快速灵活，持续迭代 。

企业文化千万种，为什么贝佐斯对“第一天”如此情有独钟，如此不遗余力、不厌其烦地对内对外反复强调呢？

[1] 贝佐斯的原文为“It’s still Day 1（2009-2015）;It remains Day 1（2016-2018）”。

[2] 原文为“There’s so much stuff that has yet to be invented.There’s so much new that’s going to happen”。