容忍分歧

我深受福列特的影响，尤其是她对于“冲突”的认知和评价。福列特说：“冲突—差异是客观存在的，既然这一点不能避免，那么，我想我们应该对其加以利用，让它为我们工作，而非对它进行批判。”她提出，“我希望大家暂时将冲突看作是不好不坏的；不带任何道德上的预断去考虑冲突；不要将它看作斗争，而是将它看作观点或利益差异化的表现。因为冲突正意味着差异。我们不应仅仅考虑雇主和雇员之间的差异，还要考虑管理者之间、董事会的董事之间的差异，或者任何可能存在的差异。” ^[1]

的确如福列特所言，冲突的存在有着特殊的意义，其价值就是让组织具有活力，正是因为存在冲突，差异才得以保存，进而保存了组织的活力。

很多时候，不要去追寻在冲突中谁对谁错，甚至不要去问什么是对的，我们先假设双方都是对的，对于不同的问题双方都可能给出正确的答案，对于冲突的正确运用就是在认同双方利益的基础上，使冲突为双方共同所用，使双方站在对方的立场上去相互理解对方的问题，同时找到双方都认为正确的满意答案。冲突管理的最终结果并不是“胜利”，也不是“协商”，而是利益的整合。

在我理解互联网的过程中，陈让给了我很多启发，他曾经与微信创始人张小龙一起创立过Foxmail邮箱。陈让最大的特点，就是不断去启发新见解、新想法和新思路，与他交流，总是会被反问，总是可以激发出新的创意，这使得我可以很快去理解“社交网络”、互联网思维以及全新商业模式。现在，当我自己做内部高管培训及管理企业的时候，也会把这一招与大家分享，反复问大家“你有什么新想法”。尝试之后，很多人都告诉我，这句貌似简单的话能引发许多新思考，激发许多新想象，找寻出新的创意和做法。

在主导公司转型和变革的过程中，我也深深感受到容忍分歧、接纳新想法的好处。新希望六和是一个拥有接近8万名员工的公司，分子公司590多个，分布在世界各地，当总部做出决定时，往往会有不同的声音和意见，甚至在很长一段时间，大家因为无法统一，很多决策无法执行。

对于这一现象，一些管理者很紧张，认为这是一个非常不好的状况。但是，我并没有为此特别着急，相反，我动用了自己擅长的方式，开始与管理层展开交流，包括写交流信、讨论会、培训等方式，让我了解到很多不同的想法、建议。当我把这些不同的想法融合在一起，拿出解决方案的时候，我知道上下一致的问题可以解决了。

当别人问我，最近有什么新观察时，我会把自己的想法与他们分享，我也刻意地去和80后、90后交流，以获得更加贴近他们的认知和想法。要知道交流从来都不是单行线，从别人的反馈中，我学到了很多。由于工作的关系，我每天都会见到来自世界各地、各行各业的精英人物，在与他们交流的过程中，我对外部环境的洞察力也在不断提升，这就是容忍分歧，接纳新东西的好处。

[1] 玛丽·福列特.福列特论管理[M].吴晓波，译.北京：机械工业出版社，2007.