行为方面的教练辅导

下面是一个在具体行为改变方面进行教练辅导的例子。一个聪明、勤奋，具有奉献精神的忠诚员工在团队里面感觉到某种限制，或者说是感到恐吓。他受到其他人的尊重，但是迫于人员流动性的压力，他不敢发表很强烈的不同意见。他满口答应一些不愿意去做的事情，知道那些不过是公司决策的错误。在一对一的情况下，他可以很坦诚、清楚地表达自己的意见，但是在团队环境下，他没有足够的勇气去质疑他人，总是屈从于安排。在这种传统的公司里，人们面露微笑、点头颔首，但是一等会议结束，就背弃了刚刚做出的承诺。他们只是没有坚持他们所说的。

这种弱点削弱了个人和团队的能力。它使决策不得不被反复地讨论和调整，团队的进度被延缓，还会影响到团队安排业务的优先顺序。

找出这些缺点是领导者的重要工作，他需要帮助团队成员发现这些弱点，并教练辅导他们去克服和排除这些弱点。

这里举一个某大型技术公司CEO如何教练辅导新到公司的直系下属的例子。首先，CEO用了整整两页篇幅来夸奖他的下属，然后写到需要提高的方面：

……加强以下方面的工作对于提高你的业绩来说十分重要：

（1）你必须深入了解业务运作的细节。无论是服务业务，还是资金费用，你都要熟谙其运作方式。为实现理想的业绩目标，你必须要求管理人员严格地对业务指标负责。由于你来自业界之外，所以你更要迅速地学习。我会帮助你，让你有更坚实的知识基础。

（2）有时候，你太富有同情心而接受了一些事实上并不合理的计划或者业绩表现。希望你能坚持高标准、严要求，把标准保持在同等或者高于我们必须达到的水平之上，从而推动公司前进，使公司可以成长为一家出色的跨国企业。

看得出，CEO认为这位领导者太友善了，这种个人行为影响了目标的达成。也许此人对自己缺乏认识，因为他仍是业界中的学习者，或者是其他原因。但是原因并不重要，CEO告诉他要管理自己的员工，让他们负起责任来。还有一位我熟悉的领导者则被描述成一个神话般的、有才气的、富有幻想和非常负责任的人。但是这个人被他的CEO告知，他的能力“不足以抵消”他的过失。这意味着什么呢？也许是因为他害怕承认错误，在一项正在亏损的业务上面动作过于迟缓；也许是因为他不停地往一个注定失败的项目里面扔钱；也许是因为他不能面对自己所提携的某一关键人物竟然不胜任。也可能是三者兼而有之。（当然，如果自己不确定是哪方面的原因，不妨去问问CEO。）显然，在这里，CEO希望这位高管做决策时更果断、更迅速。

如果得到反馈的人做出了纠正，管理者和公司就会表现得更好，创造完美的执行。