概念性知识

概念是一组相似或相关的观念、事件或物品，它们有一个或一组共同特性。一些概念如质量、客户服务和组织安全都对一个组织的有效运作起着至关重要的作用。学生们学习自由市场概念及数学证明。员工必须理解关乎企业有效运作的概念。金融机构的员工必须理解复利的概念，而零售业的员工要求理解产品展示的概念。学生要学习目标学科的概念，并理解这些概念在相关领域的分量。有几种游戏技术和机制可用于教授概念。首先要了解学习概念的教学方法。

隐喻设置　它是一种把已知事物通过隐喻设置与未知事物建立联系的技术。它包括在熟悉和陌生事物间使用类比和比较。内容的表达可以采用文字或图示的方法。例如，你可以把一个企业的库存比拟成被水覆盖的小溪，同时你展示一幅图，示意一条没有岩石裸露的小溪。当小溪的水位降低时，岩石开始暴露，即比喻问题会出现。这时，你可以展示一个低水位的小溪，水面上有突起的岩石。这一切表示在企业中降低库存会暴露问题，之后得到解决。

举正、反例　通过举正例，然后反例，学员可以领悟概念中的知识。例如，概念是关于“安全”的，学员可以观看系列事件，其中工人的行为是安全的。接下来，播放不安全行为案例，并请学员进行前后比较。最终教会学员识别安全和危险的行为。

特性分类　概念取决于它的特性。所有概念都有特性，当所有特性确定，概念就找到了自我。例如，货币由三者定义：赋予的价值、能够与实物交换、能够通过付出赚取。货币也有一些非紧要属性，但变化无常。其中可能包括：圆形、颜色甚至纹理。有些货币是圆形，但是货币也可以是不同的形状和颜色，就连纹理印有名人肖像这一共同特点都不一定能刻画清楚货币。有些货币印有符号或美术作品，取代人物肖像。主要特性界定概念。根据特性对信息进行分类是教授概念的重要方式。

从激励角度和教学策略角度看，将上述技术结合游戏机制对帮助学员学习概念大有裨益。下面是一些与概念关联的游戏技术。

匹配和分类

如事实性知识章节所提，我们可以用匹配或分类游戏要求学员在概念层面思维。也就是当学员应用所学概念特性时，把目标内容放到正确的位置，或在概念间配对。

在我的书《小机件，游戏，小发明》中最先出现的范例很好地解释了匹配或分类游戏讲授概念特性的过程。思路源于非常通俗的儿童游戏《打鼹鼠》或《敲狐狸》。在对应的实物游戏中，玩家用橡胶棒敲击尽可能多的动物，动物是随机出现的。被打的动物形形色色，但其中的思想始终如一：敲打动物的脑袋越多，得分越高。这个游戏可以调整，把概念属性或概念与小动物动态联系起来，为教授概念服务。学员通过鼠标点击小动物识别正确信息。

例如，改良《敲狐狸》游戏用于为实验室实验员讲授酸碱特性，狐狸被标上酸或碱，学员根据给出的特性点击选择。图8-4给出一个实例，依据酸碱的特定属性，学员必须正确认定一则现象是酸性变化还是碱性。

这一游戏可以用来分类任何信息或列举概念的任何特性或特征。学员通过点击标识物选择恰当的门类。游戏可以设计为提供正面或反面的样本。背景图像可以变换以适应不同的游戏受众群体。

图8-4　用简易匹配游戏讲授事实

资料来源：Bloomsburg University’s Institute for Interactive Technologies.All rights reserved.

感受概念

另一个教授概念的方法是让学员沉浸其中，体验感受它。让学员置身于不安全的环境中，发现所有不安全因素；通过观察化身的遭遇，学员可以经历不安全的后果，而这一切发生时，自己在幕后静观其变。

这种身临其境的过程让学员第一时间感受概念，来自正反两种实例所营造的生动的概念。这可能包括愤怒的客户是什么样，醉驾有什么后果，坐在实际战车中的环境感知指什么，游戏《模拟城市》中在资助发电站和本地社区开发计划之间被迫选择时，体会放弃的无奈。

这时的沉浸未必一定要3D环境。比如理解了供给和需求概念后，或理解了客户投诉属于哪种类型后，作决策时学员的沉浸环境仅需摆弄摆弄数据。

在第1章中的伊曼纽尔参加了精益生产沙盘模拟游戏，在自己的工作台前眼瞅着库存量扶摇直上，这一幕是学员在第一时间感受概念的范例。

美国联合健康保险公司的一款游戏《上诉和投诉无差错》结合正反两方面的例子让学员感受概念。这个在线游戏为联合健康保险公司的呼叫中心的客服专业人员而设计，帮助他们对来电进行合理的识别、区分和归类。接入的电话，上诉或申诉，有时涉及重大医疗关系，关键之处是客服人员能简单而迅速地识别口头提示，进行分类，并妥善解决客户关切。图8-5显示一幅游戏截屏。

图8-5　帮助联合健康保险公司呼叫中心专业人才识别、区分、分类管理呼叫类型

资料来源： Image reprinted with permission of UnitedHealth Group.©2011 UnitedHealth Group.All rights reserved.

该游戏的学习目标如下：

·认识典型的触发条件和口头提示，对呼叫分类。

·基于触发条件和口头提示，区分不同的情节。

·认识相关类别。

·解释呼叫分类背后的基本原理。

游戏提供学员呼叫记录概要，模拟随机的呼叫，信息包括常见的语言线索，要求学员选择最恰当的呼叫类型。这里的呼叫类型就是处理实际呼叫的桌面系统中的类型。选择答案是个下赌注的过程，可以压宝在一个选项上，但如不确定，赌注可以分散在多个选项上。学员的信心是在不断下赌注的过程中建立起来的。

越大越集中的赌注得分越高；但学员自主驾驭机会。无一例外的是每次选择后，关于正确归类及其理由和线索等详细的反馈信息如时而至，因此下回学员接到类似的呼叫，他的判断力会提高。游戏可以反复重入，通过调整次序、变换脚本，叫人觉得常试常新。

这个游戏是大型学习方案中的一个部分，方案包括团队沟通会、基于互联网的培训、课堂培训以及考核和游戏。联合健康保险公司发现，如果游戏发生在培训之后和考核之前，综合考核分数会提高。