预判下一步

时间向元领导者提出了一个基本的要求：避免受困于当下。领导者要在固定的时间弧中看到过去、现在和将来，明晰“过去”、“现在”与“将来”各个状态的差异，同时一并观察到危机的起点、中点和终点。任何事情终将终结，要对此有所规划，并且规划如何结束危机事件的时间之弧。

辨别规律。我们要学会预测事件和人员如何随着时间的演变而变动，学着引导并影响这种演变。在危机处置过程中，有没有可能改变步调来增加一些紧迫感，或者给人们灌输一些耐心？确定哪些事情非明天做不可，务必不让局面进一步恶化；你要优先处理迫在眉睫的事情，并且做到现在必须完成。

人们通常更能清晰地记得领导者对于时间的承诺。当“时间之弧”的现实不及预期时，失望情绪就会出现，冲突就有爆发的可能。对于“期待时间”的制定与管理或许可采取一定的强硬态度。使用具体的细节来表达（“在一小时内”或“下一个星期二”），而不要使用模糊的语言（“立即”或“很快”），对于不同表达的诠释可能会带来大相径庭的结果。假设每个人都有一只手表和一个日历，并且它们的校准方式各不相同，结果势必会很糟糕。想想2010年发生在智利科皮亚波的矿难，一个领导者是如何充分利用时间的。2010年8月10日，科皮亚波当地一座煤矿倒塌，33名工人被困在2 000多英尺（约610米）的地下。工人们向地面成功发出第一个求救信号，告知自己性命暂且无忧之时，地面救援人员就开始实施细致而复杂的救援任务。煤矿瞬间坍塌和随后的救援工作吸引了全世界媒体的关注。世界各地的人都在声援在地下被困的33个人。

在类似的情况下，许多政治人物倾向于做一些即时承诺，譬如“我们将尽快把他们救出来”。不过，智利总统塞瓦斯蒂安·皮涅拉对救援的长期性设定了明确要求。他宣布他们将在特定日期之前，也就是圣诞节前解救出所有受困矿工。这种时间运用上的策略减轻了每日救援活动面临的政治压力和媒体压力，要知道，当全世界的人都在高度关注这场救援行动时，人们的期待也会转化为一种莫大的压力。皮涅拉总统设定的12月下旬的时间，为救援人员和政府都腾出了时间。当受困的33人在10月全部获救并顺利升井时，人们欢欣雀跃——他们很安全！而且由于“提前完成”救援任务，参与危机处置的每个人（包括皮涅拉总统）都成了英雄。

随着时间之弧接近尾声，将有许多转变需要引领和导航。为了使人们的期望与经验保持一致，细致的协商和沟通不可或缺。例如，结束危机响应既是后勤过程，也是一个情感管理过程。对受到危机影响的人而言，这场危机可能是一场噩梦。在可怕的磨难之后，重建生活是遥不可及的目标，但也是期望中的结果。在他们看来，恢复常态既是一种缓解，也是一项困难的调整。相比之下，在危机事件发生期间，危机响应处置者们可能会感到肾上腺素飙升，使人难免会沉溺于这种快感。从高点撤离既能缓解此种压力，同时或许也是一种失落。

尽管时间弧线相对复杂，但你仍可以引导自己去感知、评估和理解其中的奥妙，灵活地塑造它。